Гравець з Індії зіткнувся із затримкою вилучення через тривалу перевірку його документів Раджабетсом, яка очікувала понад 45 днів. Перевірку його селфі, посвідчення особи та телефонного рахунку було завершено, але перевірка його банківської виписки ще триває. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, обліковий запис гравця було успішно підтверджено. Проблему було вирішено, і гравець висловив своє задоволення результатом.
Шановна команда,
Уже понад 40 днів я стикаюся з труднощами зі зняттям коштів, і очікування стало дуже розчаровуючим. Я завантажив усі документи для перевірки Rajabets, перевірка документів займає більше часу, ніж очікувалося. Схоже, вони навмисно роблять це, щоб втратити всі гроші. Я люб’язно прошу вас прискорити процес і перевірити мої документи якнайшвидше, щоб я міг продовжити зняття коштів без подальших затримок.
Шановний гуру казино, будь ласка, втрутитись і вирішити проблему
Привіт vinayakpatil620,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rajabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Дякую за розуміння. Я чекаю підтвердження вже більше 45 днів. Перевірку мого селфі, посвідчення особи та телефонного рахунку завершено, але я з нетерпінням чекаю перевірки моєї банківської виписки. Минуло 18 днів, як я його завантажив.
Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті, мені постійно повідомляють, що мої документи в черзі. Я хотів би підкреслити, що я був довіреним користувачем Rajabets майже 2 роки.
Прошу вашого втручання, щоб пришвидшити процес перевірки та якнайшвидше вирішити цю проблему.
Дякую тобі за допомогу.
З найкращими побажаннями,
Вінаяк
Дякую vinayakpatil620 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vinayakpatil620,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Rajabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, в чому причина такого тривалого процесу перевірки? Коли гравець може очікувати остаточної перевірки своєї банківської виписки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Любі друзі,
Мій обліковий запис перевірено. Спасибі за ваш час. Раджабец ти найкращий.
Шановний vinayakpatil620!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
