Гравцю з Індії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо обліковий запис був перевірений у минулому. Через деякий час гравець поділився новиною про те, що його обліковий запис нарешті підтвердили, казино підтвердило, що гравець надав їм додаткові документи, і справу було успішно вирішено.
Мій KIC був перевірений раніше 5 місяців тому, але тепер вони знову запитують перевірку, і минуло 3 дні, він все ще чекає..
Я не робив жодної неправильної роботи, я лише виводив кошти на свій рахунок.. Я завантажив індійське громадянство...
Я не можу зняти через затримку процесу перевірки... Я також не можу виграти, це мій депозит, який я повільно перетворюю на виграш..
тепер ви тримаєтеся в плані перевірки. Будь ласка, підтвердьте мій обліковий запис
ID користувача- pri****25
Поштовий ідентифікатор - mn****1@gmail.com
Шановний Prince625,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінювалася нещодавно будь-яка ваша конфіденційна інформація чи спосіб внесення коштів? Нарешті, ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякую, пане, за відповідь...
Протягом останніх кількох тижнів вони безперервно знімали кошти, але раптом просять підтвердження. Вони просто сказали завантажити свої документи, але вони не вказали, які документи їм потрібні... Я завантажив документи kyc і селфі, що тримає документ kyc...
Ні, я не змінював жодної інформації, я просто вношу та знімаю лише зі свого рахунку.
Будь ласка, допоможіть мені для перевірки
Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому надійшов запит на зняття? Дякую.
Я подав запит на зняття 8 днів тому ... З того дня моя верифікація чекала.
Привіт Prince625,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Ні, сер...
Все ще моє підтвердження знаходиться в стані очікування.
15 днів минуло
Дуже дякую, Prince625, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Prince625,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна для вас зробити, коли воно відповість.
Шановне казино Rajabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому у гравця виникають проблеми з перевіркою?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Моя перевірка завершена. Дякую казино Rajabets.
Я прошу гуру казино видалити цю тему, оскільки вони вирішать мої проблеми.
Привіт Наталя,
З нашого боку це питання вже було вирішено, ми очікували, що воно буде закрите, хоча воно залишилося. Від користувачів вимагали надати додаткові документи, які були схвалені, і Prince625 було повідомлено про те саме.
Всім привіт, дуже дякую за інформацію!
Я радий чути, що проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякую за співпрацю.
Шановний Prince625, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
