Rajabets Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

11 січня я завантажив рахунок за електроенергію на rajabets.com, який був необхідним документом для розблокування зняття коштів, до цього я виконав інші вимоги KYC, як видно на знімку екрана, який я надаю, ось у чому справа: вони просять більше документів, щоб ніколи перевірити їх. До сьогодні цей документ не перевірено. Я подаю цю скаргу, щоб викрити схему шахрайства та попередити тих, хто це читає, не робити депозити та не використовувати rajabets.com, тому що це САЙТ ШАХРАЯ. Ось як це казино обманює користувачів: нескінченний KYC для блокування зняття коштів, щоб користувачі відмовилися від своїх коштів. Це НЕ ПРОСТО ОДИН ВИПАДОК, це казино систематично ігнорує процедури KYC багатьох користувачів, як видно з їхніх відгуків TrustPilot (користувачі, які ніколи не перевіряли документи). Пам’ятайте, будь ласка, пам’ятайте, що KYC ігнорувався протягом 42 днів, кожна хоч трохи розсудлива людина знає, що це ненормально, і коли вони запитують у «підтримці» про це, все, що вони роблять, це дають ту саму відповідь копіювати/вставляти знову і знову (агенти діють як боти) , найповільніший KYC, який я коли-небудь робив, тривав 2 тижні, величезна різниця. Я знаю, що процес KYC необхідний у казино, я кілька разів успішно робив це в минулому, але це інше, це схема шахрайства: блокування зняття коштів, а потім казино ігнорує процес KYC, доки користувач не відмовиться, обліковий запис користувача закриють за те, що певний час не входили, їм все так злочинно зручно. Я приймаю та визнаю, що потрапив у це шахрайство з моєї вини, оскільки я не прочитав раніше відгуки користувачів, які стали жертвами цього «казино».

Привіт SunsetGaze,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rajabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік. Перевірка очікує на розгляд з 11 січня 2023 року, гуру казино 14 днів рекомендує чекати вже давно. Документ, який очікує на розгляд, — це рахунок за електроенергію, перед цим я надіслав свою ідентифікаційну картку та селфі з нею, їх перевірили та схвалили (вони просто перевіряють перші документи, щоб спонукати гравців повірити в казино та його KYC законно), я припустив, що це було достатньо для користування обліковим записом, але вони попросили рахунок для перевірки моєї адреси, що є нормальним явищем для більшості казино, і я негайно надав її 11 січня, як видно на наданому мною знімку екрана, досі її не перевірено. Востаннє я звертався до служби підтримки з цього приводу вчора, як завжди, отримав відповідь у вигляді копіювання/вставлення, яку я отримував протягом останніх 42 днів. Як я вже сказав, ось як це казино обманює користувачів: роблячи їхній процес KYC нескінченним, щоб вони здавалися. Я вирішив звернутися до їхнього регулятора з цією справою, оскільки це щось більше, ніж відкладений KYC, тому цю скаргу можна закрити. Прошу вибачення за незручності, дякую casino.guru за те, що завжди намагаються допомогти гравцям.

Дякуємо SunsetGaze за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт SunsetGaze,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хочу перевірити, чи правильно я зрозумів, що ви подали офіційну скаргу до ігрового органу Antillephone? Чи можемо ми вважати вашу скаргу неактуальною?

Привіт, Міхал. Так, справу можна закрити, оскільки я спробую зв’язатися з регулятором. Дякуємо за участь у справі.

Дякуємо за вашу відповідь, SunsetGaze.

Ви можете зв’язатися з ігорним органом Curacao/Antillephone за адресами complaints@gaminglicences.com та certria@gaminglicences.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Тепер ми закриємо цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал