Гравець з Індії намагається зняти свої кошти через незавершений процес перевірки. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи 9 днів тому, він не отримав жодної відповіді від казино. Скарга гравця була відхилена після того, як стало відомо, що проблема пов'язана зі ставками на спорт.
Мій користувач rajabet [відредагований Гуру Казино] Сайт Фрода Я вношу 100 000 рупій і виграю, я намагаюся зняти ваші гроші, вони кажуть, що спочатку завершіть перевірку. Я подав усі документи за 9 днів, але вони не відповіли, моє підтвердження все ще очікує, вони не дають великого сума, будь ласка, допоможіть завершити моє підтвердження
Шановний viveksinghtyagi7865,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я завантажив своє національне посвідчення особи, як-от передня та зворотна сторони картки adhar, а також моє селфі з карткою Adddhar із написаною датою народження
Чи могли б ви повідомити, чи були якісь із ваших документів схвалені казино?
Не могли б ви надіслати мені документи перевірки, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Жоден мій документ ще не підтверджено за 15 днів, будь ласка, допоможіть мені
Дуже дякую, viveksinghtyagi7865, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, viveksinghtyagi7865!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, пане Вівек,
Щоб продовжити перевірку, вам потрібно надати виписку з банківського рахунку, на який ви зробили запит на внесення/зняття коштів.
Я завантажив у форматі PDF виписку з банківського рахунку за 3 місяці програми rajabets, у яку я вніс гроші на ігровий рахунок відповідно до інструкцій Rajabets... Будь ласка, перевірте та підтвердьте це
Я завантажив виписку з банківського рахунку 7 днів тому, без відповіді, казино, чому б не підтвердити мій обліковий запис і це займає багато часу
Привіт Казино Гуру та Вівек,
Відповідно до рішення, прийнятого відповідним департаментом, верифікація користувача буде завершена, і його останній депозит буде повернуто йому. Користувач зможе зняти свій депозит як відшкодування, і як тільки користувач зніме відшкодування, його обліковий запис Rajabets буде припинено.
Це рішення прийнято згідно з положеннями та умовами Rajabets;
10.4. "ми можемо призупинити або закрити ваш рахунок, конфіскувати ваші виграші та будь-які бонусні кошти (які ви конфіскуєте), а в деяких випадках заблокувати доступ до всіх коштів до подальшого повідомлення".
Мій обліковий запис не підтверджено, будь ласка, підтвердьте мій обліковий запис і дайте мої гроші
Команда RajaBets, ви конфіскували виграш гравця? Якщо так, чи були для цього причини?
мій рахунок не перевіряє мої гроші вже скорочені на моєму рахунку чому
Привіт Павло,
Це рішення приймається відповідно до розслідування, проведеного відповідним департаментом щодо облікового запису користувача та його ставок.
Оскільки користувач погоджується, він хотів би отримати відшкодування свого депозиту.
Будь ласка, раджабет, я скромно прошу, будь ласка, віддайте мої гроші, і гуру казино закрив скаргу, мої облікові записи підтверджено повністю, дякую, найкращі сайти для ставок
Команда RajaBets, дякуємо за відповідь! Будь ласка, зверніть увагу, що якщо виграш гравця було конфісковано, має бути вагома причина, як-от порушення положень та умов. Якщо гравець поводився неправильно, будь ласка, надішліть деталі та докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .
Привіт Павло,
Відповідна відповідь постачальника ставок надсилається відповідно електронною поштою.
viveksinghtyagi7865, На жаль, ми дізналися від казино, що проблема зі ставками на спорт, ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
