Гравець з Індії виграв значну суму, але зіткнувся з труднощами з її виведенням через очікування перевірки рахунку, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Ми спробували дослідити проблему та запросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Я виграв невелику суму, і моє зняття також оброблялося, потім я виграв понад 1 лак, і вони попросили підтвердити документи. Я теж це робив, але мій обліковий запис ще не підтверджено. Мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Будь ласка, допоможіть мені, мені потрібно зняти гроші з мого рахунку.
Шановний bsnlseen1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
