Гравець із Сполученого Королівства виграв 480 фунтів стерлінгів на Rainbow Spins, але казино заблокувало її рахунок, не даючи їй змоги зняти кошти. Незважаючи на надсилання численних електронних листів, вона не отримала відповіді, хоча її обліковий запис було підтверджено. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на повідомлення та запитання казино, що завадило подальшому розслідуванню.
Вітаю, я виграв 480 фунтів стерлінгів у веселкових обертаннях, і тепер вони заблокували мій обліковий запис, щоб я не міг зняти свої виграші. Я надіслав купу електронних листів, але жодної відповіді. Мій обліковий запис також підтверджено.
Шановна Emmamarie23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
