Гравця з Великобританії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, знову у мене проблеми з цим сайтом. Я виграв трохи менше 3 тисяч, а мій рахунок заморожено, тому мої кошти застрягли, не можу витратити або зняти. Я писав електронну пошту незліченну кількість разів, і вони відповіли один раз, тепер не отримали жодної відповіді
Привіт, Maries21!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, коли саме був заблокований ваш обліковий запис? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Час від часу вони перевіряють рахунки – це те, що в електронному листі сказано, що потрібно надіслати останній платіжний лист і виписки з банку, але жодна відповідь не може увійти в мій обліковий запис, але не можна витрачати або зняти. Активного бонусу немає, тому всі гроші можна зняти, але тепер не можна їх зняти або витратити..
Дякую за відповідь, Maries21. Будь ласка, на який час ваш обліковий запис заблоковано?
Щиро дякуємо Maries21 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Maries21,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rainbow Spins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Rainbow Spins!
Скажіть, будь ласка, причину блокування облікового запису гравця? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно отримати доступ до свого облікового запису? Чи можете ви прояснити цю ситуацію?
Наперед дякую за надання інформації.
Сьогодні вони попросили pdf для мого ощадного рахунку
Я зробив усе, про що вони мене попросили, і вони просто хочуть більше, більше нічого не лишилося їм показати. Я вважаю це дуже засмученим, оскільки маю трохи менше 3 тисяч на своєму рахунку. Може бачити, але не може використовувати або вилучити.
Вони надіслали мені це, тому не можу зараз увійти
Дякую, Maries21, за інформацію.
Я хотів би дочекатися відповіді та заяви казино.
Ми хотіли б попросити команду Rainbow Spins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Maries21,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – я рекомендую звернутися до ігорного органу, який регулює казино (UKGC), і подати скаргу безпосередньо до цього органу. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
