Rainbow Spins Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я надіслав усі свої документи на перевірку. На це пішло 8 днів. Тоді мені сказали, що я повинен надіслати ще один доказ адреси, а моє посвідчення особи з фотографією все ще не було підтверджено.

На цьому етапі я завантажив документ, що посвідчує особу 22.

Потім мені сказали сфотографувати та надіслати в службу підтримки клієнтів.

Тому я зробив те, що нічого не чув.

Тепер через 2 дні я знову зв’язався з ними, якщо це не вирішиться, у мене немає іншого виходу, як скаржитися.

Наступного ранку мій обліковий запис був заблокований, і я був виключений із себе.

Тоді я отримав електронний лист із зазначенням природи моєї виписки з банку як доказу адреси, що мене назавжди виключили!

По -перше, вони не просили заробітку та суми на моїх рахунках. По -друге, ця заява, яку я надіслав, - це рахунок витрат на підприємство з дуже великим овердрафтом!

Якби вони перевірили, вони побачили б, що це не той обліковий запис, який використовується на їхньому сайті!

Я нічого не чув 2 дні, і це стає трохи смішним

ще більше стосується їх більш ніж 46 скарг на довіру пілота від клієнтів з тією ж проблемою!

Схоже, що оскільки я сказав, що я продовжу, вони заблокували мій рахунок.

У мене не було листування, і я трохи збентежений їхнім ставленням. Оскільки вони піклуються, тому що у мене великий овердрафт, але ми не віддамо ваші виграші, і ми також візьмемо ваші депозити. Це виглядає трохи дивно, оскільки вони так стурбовані.

що ще гірше, я зауважу, що у 2018 році проти них було порушено справу про залучення уряду з практикою відкликання. Робить процес складним і тривалим, і він повторюється знову.

можеш порадити

Дякую

Деббі

Шановна Деббі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що термін дії вашого ідентифікатора зображення закінчився, і як підтвердження адреси ви подали виписку з облікового запису компанії?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронелла,

Я теж це розумію, якщо звичайно.

але ні, мій посвідчення особи не закінчився, я завантажив його на окреме посилання, про яке вони мене попросили.

Це, безумовно, належить сотні сайтів!

Здавалося б, чомусь не врятувати їх кінець.

тому я пробував ще 23 рази. У цей момент служба підтримки клієнтів і сказала надіслати її нам, і ми допоможемо.

Я надіслав їм і паспорт, і водійські права!

термін дії нобібгу закінчився.

І раптом мені надійшло повідомлення, яке ви назавжди виключили зі свого рахунку через характер вашої виписки з банку:

Я знову розумію відповідальність

Але це було надіслано як доказ адреси не для того, щоб вони заглянули на мій рахунок, і якби вони тоді попросили переглянути виписку з банку про доходи, я б надіслав їм той, який я використовую для свого сайту!

Мене турбує те, що це все було зроблено після того, як я сказав, що мені цього достатньо, і вам потрібно розібратися, тому що за останній місяць є сотні скарг з точно такою ж проблемою!

Ви скаржитесь, і вони блокують вас, якщо ваш обліковий запис.

ось що сталося досі

thabks

Тепер я надіслав вам їх електронну пошту та свою відповідь.

Що мене вражає, так це те, що вони стурбовані і піклуються про те, що мій рахунок перевищено, тому вони не дозволяють мені грати. Це нормально, але, з іншого боку, вони не відповідають на мої останні листи, і якщо я спробую обійти їх виключення, використовуючи інший сайт, вони можуть зберегти мої гроші, які я вніс, і мій виграш!

можливо, я дурна, але це, здається, величезне протиріччя

У будь -якому випадку я залишу це у вас

debbie

Щиро дякую, Деббі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Шановна Деббі ,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з представником казино та постараюся вирішити проблему.

Я хотів би запросити представника казино Rainbow Spins приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Деббі.

Ми хотіли б попросити казино Rainbow Spins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановна Деббі,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".

Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, оскільки перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно пропоную звернутися до Органу ліцензування казино або до офіційного ADR казино ( eCOGRA ).

Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите звернутися до Органу ліцензування та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.