Нижче ймовірність копії електронного листа, надісланого до служби підтримки у вівторок без відповіді:
Я пишу вам сьогодні, щоб підтвердити свої запитання щодо запиту на зняття з облікового запису. Я звернувся до служби підтримки клієнтів 15/12 із цими запитаннями, і вони не змогли надати гідне пояснення щодо термінів затвердження.
Мені неодноразово казали, що казино виконує свої терміни, оскільки схвалення мого запиту від 16 листопада було схвалено 14 грудня, і це може тривати до 10 робочих днів. Цей представник служби підтримки клієнтів не міг зрозуміти, що початкове затвердження тривало 19 робочих днів, що на 12 днів довше, ніж зазначено у ваших положеннях та умовах. Якщо це так, це означає, що я не можу отримати свою виплату до 29.12.23, тобто через 43 дні після початкового запиту.
Перегляньте наведені нижче коментарі, виділені жирним шрифтом, у розділах 2 і 4 Умов використання Raging Bulls і дайте мені знати, чи можна щось зробити, щоб пришвидшити ці дві виплати.
Затвердження зняття коштів
1. Усі запити на зняття коштів повинні бути спочатку розглянуті та затверджені Казино, перш ніж їх буде надіслано для виплати.
2. Усі запити на зняття коштів будуть розглянуті протягом 7 робочих днів із дати запиту.
a. Запит на зняття коштів, поданий 16.11.23, мав бути затверджений до 28.11. Це 7 робочих днів (включно з святковим днем подяки) з дати запиту, як зазначено в пункті 2 Умов використання, указаних на вашому веб-сайті.
b. Запит на зняття коштів, надісланий 26.11.23, мав бути затверджений до 5.12. Це 7 робочих днів із дати запиту, як зазначено в пункті 2 Умов використання, указаних на вашому веб-сайті.
3. Максимум 2500 доларів США буде затверджено за період виплати. Невідповідні запити буде відхилено протягом цього періоду часу.
4. Оплата буде здійснена протягом 7-10 робочих днів після затвердження. Щотижня надсилатиметься максимум 2500 доларів США. Усі баланси будуть надіслані наступного тижня(ів). Ця сума може змінюватися через обмеження процесора.
a. Дата запиту 16.11, який мав бути затверджений 28.11, мала бути сплачена між 7.12 і 12.12 на основі 7-10 бізнесів, як зазначено в пункті 4 Загальних положень та умов, указаних на вашому веб-сайті. .
b. Запит від 26 листопада, який мав бути затверджений 5 грудня, мав бути сплачений між 14 та 19 грудня на основі 7-10 бізнесів, як зазначено в пункті 4 Загальних положень та умов, указаних на вашому веб-сайті .
5. Майте на увазі, оскільки це міжнародна трансакція, ваш банк та/або інші залучені банки можуть стягувати додаткову комісію за конвертацію валюти та обробку.
Я чекав до сьогоднішнього дня, 19-го, щоб закінчити терміни, щоб побачити, чи можна щось зробити, щоб пришвидшити ці платежі.
З повагою
Крістофер Г********
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
