Гравець із штату Теннессі виграв 726 доларів, використовуючи ігровий бонус в онлайн-казино, але не зміг зняти свій виграш, незважаючи на те, що витратив значну суму в казино. Отримавши скаргу гравця, ми запитали додаткову інформацію, щоб повністю зрозуміти ситуацію, включаючи роз’яснення щодо проблеми вилучення коштів і статусу перевірки KYC гравця. Однак гравець не відповів на наші запити протягом тривалого часу, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.
Внесений і використаний ігровий бонус до завершення гри з позитивним балансом 726,00. Мені сказали, що зняття не доступне. Я витратив тисячі доларів у цьому казино. Не йде геть.
Шановний promothreadsfiles,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під «виведення коштів недоступне»?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
