Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на зняття коштів два тижні тому, але її повідомили, що вона не має права отримати будь-який зі своїх виграшів, незважаючи на те, що раніше їй дали добро на зняття. Команда розгляду скарг звернулася до неї за додатковою інформацією та продовжила час відповіді; однак вона не відповіла на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку та інформації, необхідної для подальшого розслідування.
Вони сказали, що я не маю права ні на що з цього, коли я мав добро на зняття
Шановна 1902animalfarm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Raging Bull Slots. Я розумію, як неприємно стикатися з труднощами під час спроби отримати доступ до виграшу, і я сподіваюся, що ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:
Заздалегідь дякуємо за співпрацю, і я сподіваюся, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
З повагою,
Вероніка
Я ще не отримав від вас електронних листів чи додаткової інформації. Не могли б ви уточнити, чи надсилали ви мені повідомлення до цього часу? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Також, якщо можливо, спробуйте відповісти на запитання, які я поставив вам у своїй першій відповіді. Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
