Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами отримання виплати. Крім того, він тепер не може увійти на сайт. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, воно не відреагувало на скаргу, тому справу було закрито як невирішену. Однак днями гравець повідомив нам, що виграш отримано, а проблему вирішено, тому ми змінили статус скарги на «вирішено».
Ніколи не виплачував мені після кількох депозитів... тепер навіть не можу увійти на сайт. Відкликання все ще очікувалося, коли доступ було скасовано, і після запевнення служби підтримки в чаті все було добре.
Шановний garagedoordude81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Як давно ви граєте в цьому казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблоковано? Ви отримали якесь пояснення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я не знаю, як це зробити, оскільки я не можу ввійти, однак я отримав одну виплату до цього інциденту, і мій KYC було схвалено, я не отримав жодного пояснення, чому я не можу ввійти, надіслав електронні листи до служби підтримки клієнтів без відповіді. Я грав на сайті як активний вкладник не менше шести місяців, швидше за все, більше
Що стосується мого імені користувача, я ввійшов, використовуючи inclave, який є моєю електронною адресою та паролем... моє справжнє ім’я користувача для raging bull я помітив у верхньому правому куті рекламних електронних листів. Це 8vet1x3ul... (дивно, що я все ще отримую рекламні листи, але не можу отримати доступ до сайту🤔)
Одна виплата, яку я отримав і яку kyc прийняв/схвалив, була бездепозитним бонусом із максимальним виведенням лише 100, я вважаю. Мені також сказали, що майбутні виплати будуть швидшими, але це сталося.
Оновлення: станом на сьогодні доступ до сайту відновлено, зняття все ще очікує... запит на виплату 24 липня
Дуже дякую, garagedoordude81, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, я ціную ваш час і увагу до цього питання... здається, це прийшло на цю платформу, мало значення, оскільки тепер я можу ввійти, сподіваюся, все буде так, як має бути...бажаю успіхів у всьому майбутні починання✌🏼
Привіт garagedoordude81,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Raging Bull Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви перевірити, чому запит на зняття коштів очікує на розгляд уже понад 2 тижні?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую, я ціную це. Вчора я зміг зв’язатися зі службою підтримки, і представник був надзвичайно добрий і все, підтвердив, що запит на виплату все ще очікує на розгляд, і двічі перевірив, щоб переконатися, що моя біткойн-адреса не змінилася. Але немає інформації щодо того, чому він так довго очікує на розгляд, і чи отримаю я свій виграш. Це облом, це дійсно крутий сайт, я багато вкладаю, ніколи не мав нічого, крім хороших речей, щоб сказати, поки це не сталося. Я здивований і розчарований більше, ніж будь-що інше🤷🏼♀️
Дякуємо за оновлення, garagedoordude81. Завжди існує ймовірність того, що можуть виникнути проблеми з платіжним процесором, іноді казино не можуть на це вплинути. Але я радий чути, що підтримка чуйна, сподіваюся, що це лише питання часу.
У будь-якому випадку ми будемо чекати відповіді від представника казино, який зможе детальніше розглянути проблему.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо ви отримаєте будь-які новини, перш ніж вони дадуть відповідь тут, у ланцюжку скарг.
Привіт! Минуло 15 робочих днів (19 днів кредитора) з моменту мого запиту на зняття коштів, і його ще навіть не було розглянуто відповідно до служби підтримки. На веб-сайті чітко зазначено, що всі запити на зняття коштів будуть розглянуті протягом 7 робочих днів. На жаль, підтримка не має нічого спільного з оглядами та виплатами. Мабуть, це зовсім інший відділ..фінанси, я думаю, вони сказали. Згодом служба підтримки не може надати жодної інформації щодо причин такої тривалої затримки або коли буде оновлення, чи взагалі я отримаю виграш. Двічі служба підтримки передавала це питання у відповідний департамент.
Останній на сьогодні. запит на зняття подано 24.07.03.
Яке «МОЖЕ» негативно вплинути на їхній рейтинг? Як не могло? Вони продовжують повністю ігнорувати мої електронні листи, ігнорують вашу можливість відповісти на це, все ще платять, а не виплачують виграш, запит на зняття коштів очікує на розгляд тижнями протягом місяця, коли він чітко вказує сім днів для перевірки. Якщо це не вплине негативно на їхній рейтинг, що, на землі, робить!? Ви, хлопці, вважається надійним джерелом, тому візьміть на себе принаймні трохи відповідальності за свої оцінки та відгуки. Щоб не зашкодити їх рейтингу через це, означало б потурати цьому. Я шокований тим, що виникне навіть питання про те, чи призведе відсутність відповіді та відмова виплатити законний виграш активному вкладнику до зниження його рейтингу чи ні. Це буквально найгірше, що може зробити казино! Цілковита недовіра. По суті, ви хочете мені сказати, що в кінцевому підсумку ці казино не мають нульової відповідальності і можуть робити все, що завгодно, без наслідків. Це жахлива заява
відбувся захоплюючий розвиток подій. Перейшов до свого облікового запису, і там не було очікуваного зняття. Перевірити історію транзакцій. Нічого щодо запиту на зняття коштів. Зв’язався зі службою підтримки, і мені повідомили, що мій запит схвалено та отримаю платіж через 7–10 робочих днів. Для мене це звучить добре, однак давайте подивимося, чи це прийде чи ні. Наведеною причиною був великий обсяг транзакцій. Отже, під сімома днями для перевірки вони означають від семи до? Дні для перевірки можуть бути будь-якими... Мені здається, що це цінна інформація для майбутніх гравців-депонентів... якщо я таки отримаю свій платіж, це буде чудово, але в кращому випадку буде дуже пізно... ви всі будете Перш за все, щоб дізнатися, чи я це розумію, чи ні, оскільки цей випадок був дуже цікавим
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми отримали додатковий електронний лист від гравця:
Справу вирішено, виграш виплачено. Дуже дякую casinguru.
Тому скаргу буде позначено як розглянуту.
Дякуємо за співпрацю, garagedoordude81, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
