Гравець з Алабами чекав на зняття більше двох тижнів. Незважаючи на те, що її запевнили, що всі документи схвалено, ніхто не відповідав на її електронні листи та не було номера телефону для зв’язку. Ми зв’язалися з нею, щоб отримати додаткову інформацію щодо її запиту на зняття коштів і з’ясувати, чи робила вона раніше якісь успішні зняття коштів. Проте на наші запити вона не відповіла. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Як і у випадку з моєю іншою скаргою, Sunrise Casino пов’язане з Raging Bull Casino, я ще не отримав свою суму в розмірі 1528,44 доларів США, і мені сказали, що мій обліковий запис посилено, але це відбувається на 12-й день періоду 7 -10 робочих днів, протягом яких мені сказали, що всі мої документи схвалено, і я маю отримати відкликання протягом 24-48 годин, і це було 4 дні тому, і ніхто не повертатиме мої електронні листи та стверджуватиме, що в них немає номера телефону, за яким можна зателефонуйте, щоб поговорити з живим представником. Неправильно так поступати з клієнтами, забирати їхні депозити та зберігати їхні виграші заради власного блага так званих казино, якими вони керують.
Шановний Cij196207!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття коштів/касира тут.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
