Виведення гравця відкладається більш ніж на 2 місяці. Хоча гравець отримав лише частину свого непогашеного балансу, ми припустили, що це сталося через липкий бонус, який, швидше за все, з огляду на характер казино. Оскільки гравець більше не відповідає, ми вважаємо цю скаргу вирішеною.
Я неодноразово намагався зв’язатися з ними в чаті. Вони завжди говорили, що "ми надішлемо це безпосередньо менеджеру", а що ні. Просто ніколи нічого не відбувається. Майже 2 місяці я терпляче чекав, але тепер не можу більше чекати. Мені довелося зробити те ж саме з моїми попередніми зняттями коштів, які були меншими, але принаймні вони їх оплатили. Приблизно через місяць ... Але зараз вони просто припинили це і не хочуть нічого платити. Я справді розчарований, і я пару разів говорив їхньому чату, що вони дійсно повинні заплатити, або я приїду сюди з проханням про допомогу. Вони неодноразово запитували моє ім’я, адресу, крипто -адресу, а що ні. Я вже багато разів перевіряв свій обліковий запис із усією своєю інформацією, тому я не бачу, де їм потрібна ця інформація знову і знову. Вони сказали мені минулого тижня, або одного раніше, що я повинен перевірити ще раз через 72 години, чи було моє вилучення оформлено. Я перевірив щойно через тиждень, і так ... Нічого не зроблено. Нічого. І знову в чаті вони просто кажуть: "Ми надішлемо це безпосередньо нашому менеджеру та блабблабі"
Тому тут я прошу вашої допомоги, Гуру, у мене немає варіантів. Я чекав майже 2 місяці, але тепер час очікування закінчився. 2 місяці - це занадто багато.
Привіт Мірохі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо розгляд справи.
Коли ви востаннє виходили з казино, оскільки на основі скріншоту, який ви надали, платіж уже оброблено? Ви використовували бонусні гроші для накопичення поточних виграшів? Яке пояснення дало вам казино щодо затримки та запитів документів?
Також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Востаннє, коли моє вилучення було прийняте 17 вересня, де сказано "Виведення менеджера схвалено" та "Виведення Bitcoin схвалено". У мене є чергове виведення 1169,30 доларів США, яке з певних причин не прийнято. Я отримав цей більший виграш приблизно в той же час, що й інші два виведення коштів, які ви можете побачити на зображенні, яке я надіслав. Але вони просто не платять за мене. Я вже кілька разів намагався запитати, скільки часу це займе, але щоразу, коли я отримую одну й ту саму відповідь у чаті «ми будемо ескалатувати це вилучення для вас», і нічого не відбувається.
Щиро дякую Мірохі за додаткову інформацію щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Мірохі!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу, і я також хотів би запросити представників казино Raging Bull Slots до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Сьогодні вони заплатили мені 600 доларів. Я не знаю, чому я не отримав решту. Я ніде не знайшов згадки про те, що якби бонус був липким.
Дорогий Мірохі,
Чи можете ви згадати, який бонус ви використовували? Якщо ви могли б надати нам деяку інформацію, таку як бонусний код або суму бонусу, це може бути корисним для з’ясування ситуації.
Шановний Мірохі,
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Чекаємо від вас.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як «вирішену». Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
