Гравець з Техасу зробив запит на зняття коштів три тижні тому. Казино не відповіло електронною поштою та спілкується лише через чат із обіцянками ескалації справи. Проте минуло 20 днів без подальших дій. Нарешті, після ознайомлення з ситуацією представником казино, гравець отримав свій виграш.
Я запитав суму
Не відповідатиме електронною поштою. Вони так спілкуються в чаті, але знову продовжують отримувати, що вони посилили це і дають йому від 5 до 7, і я зараз 20 днів.
Шановний CELTIC502!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт! Вибачте, Петронела, що не відповіла вчасно.. але так, він у стані запиту вже майже місяць. Я щойно спілкувався з ними через онлайн-підтримку, і вони сказали, що переглянуть його протягом 24–72 годин. Звідки вони це знають. Зараз у мене є ідея, оскільки зазвичай вам кажуть, що це цілий інший відділ.
Дуже дякую, CELTIC502, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, CELTIC502,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Raging Bull Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Raging Bull Slots!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу? Минув уже місяць, як гравець подав запит на відкликання.
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та подивлюся, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо виникне ще щось потрібне чи виникають проблеми з мого боку, я повідомлю вас тут.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Ніку, я ціную вашу відповідь.
Я користуюся вашим казино вже деякий час і мені це завжди подобалося. Я був справді шокований і розчарований. Але я розумію, що трапляються речі.
Найбільше ще раз дякую за вашу відповідь і найбільше за ваш час.
Привіт, Нік і Скажений бик,
Дякуємо за попередню відповідь!
Оскільки ви проаналізували ситуацію, ми все ще чекаємо на оновлення з вашого боку. Не могли б ви надати нам додаткову інформацію щодо вилучення гравця та причин, чому воно не було оброблено досі?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino.Guru
привіт всім
Просто підтверджую, що платіж було здійснено 4 вересня через біткойн і підтверджено, що доставлено в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Привіт Еманот,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ендрі, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
