Шановний mehrdad1341!
Дякую тобі за терпіння. На жаль, після ретельного розгляду справи та внутрішнього обговорення цієї скарги ми відхиляємо цю скаргу як «невиправдану».
Як ви могли знати, бонус, який ви заявляли, був так званим «липким». Це означає, що початкова сума бонусу вважається безготівковою (вона знімається при виведенні). На жаль, це також означає, що такі бонуси вважаються активними навіть після того, як вимоги щодо ставок були виконані, і для цього є вагома причина.
Уявіть собі ситуацію, коли гравець вносить 100 доларів і отримує 200 доларів в якості бонусу. Тепер у них є 300 доларів для гри. Скажімо, що після виконання вимоги щодо ставок (яка зазвичай дуже низька для цього типу бонусів), у гравця залишається 250 доларів. Якщо бонус закінчиться автоматично, 200 доларів буде вираховано, а гравцеві залишиться лише 50 доларів. Чи буде гравець задоволений? Ну, більшість гравців цього не зробили б. Більшість гравців вважають за краще продовжити гру з $250, щоб отримати шанс збільшити свій баланс. Ось чому після виконання вимог щодо ставок гравцям потрібно вирішити, коли вони хочуть вивести гроші. Ми вважаємо, що ця система не дуже зручна для користувачів, але, на жаль, немає іншого способу припинити бонус у програмному забезпеченні RTG.
Це підводить нас до обговорюваної ситуації. Казино мають право обмежувати певні ігри під час гри на бонусні гроші. Це тому, що різні ігри будуть мати різну перевагу. Якщо казино дозволить гравцям використовувати бонусні кошти в іграх з невеликими перевагами, таких як блекджек, це значно підвищить вартість бонусу для казино.
Для стандартних бонусів ми рекомендуємо казино не анулювати виграші, але не зараховувати ставки, зроблені в обмежених іграх, до вимог щодо ставок. Таким чином, мисливці за бонусами не зможуть скористатися перевагами гри в ці ігри. Для липких бонусів, однак, це не допоможе, оскільки додані вимоги щодо ставок часто занадто низькі, і вартість бонусу зменшується не тим, що гравці повинні їх виконати, а тим, що початкова сума бонусу становить віднімається в кінці. Таким чином, гравці можуть отримати значну перевагу, граючи в ігри з дуже невеликою перевагою. Якщо гравцям буде дозволено це робити, казино більше не зможе пропонувати ці бонуси.
Ми твердо переконані, що всі казино повинні дотримуватись цих правил за допомогою програмного забезпечення, щоб гравці не могли грати в обмежені ігри з активним бонусом. На жаль, переважна більшість казино, у тому числі ті, що використовують програмне забезпечення RTG, не мають такої функції, і галузевим стандартом є лише перерахування обмежених ігор у Загальних положеннях та умовах. Тому наразі ми не застосовуємо серйозних покарань за це.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
Автоматичний переклад.
