Гравець із США вніс активний бонус. Гравець заявила, що не знала про активні бонуси, але казино конфіскувало її виграш. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець зробив депозит на додаток до двох різних бонусів і справді грав зі змішаними коштами.
Я виграв 800 доларів після кількох місяців депозиту. Моя «сума зняття» була понад 800 доларів, тож я спробував зняти. Вони зняли 800 доларів з мого рахунку, але потім ВІДМОВИЛИ моєму «запиту на зняття коштів». Коли я недаремно натиснув, вони сказали, що 800 доларів зняли з мого рахунку за «порушення правил казино». Правило, яке я «порушив»… очевидно, я зробив депозит на додаток до «щотижневого кешбек-бонусу», про який я нічого не знаю, і навіть якщо я МАВ щотижневий кешбек-бонус на своєму рахунку, це, очевидно, не був «кешбек», якщо він накласти обмеження на мій вихід. Отже, я порушив правила казино, тому що вніс гроші. Тому вони зняли з мого рахунку 800 доларів і чомусь повернули випадкові 45 доларів. і так, у мене є знімки екрана, на яких віднімаються 800 доларів США, а також деякі з моїх розмов із їхніми спеціалістами з обслуговування клієнтів. ЗАРАЗ я хвилююся, щоб надати їм УСЮ свою особисту інформацію, просто намагаючись отримати свій виграш, якого я так і не отримав. У них є мої банківські дані, мій ідентифікатор, адреса, усе!
Шановний Mitzibishi73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви самі не активували цей бонус? Коли ви останній раз активували бонус (якщо активували)?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я ніколи не активував і не просив "щотижневий кешбек", я навіть не знав про це. Навіщо мені вкладати гроші, якщо мені це не потрібно? Це не має сенсу, і я намагаюся прикріпити свої повідомлення до цього повідомлення, але це мені не дозволяє
Дуже дякую Mitzibishi73 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Mitzibishi73,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити до розмови казино Raging Bull Slots для участі у вирішенні цієї скарги.
Вітаю всіх,
Я розглянув справу, і ми маємо тут ситуацію під назвою «змішування коштів». Не всі ігрові фонди однакові, якщо хочете, вони постачаються з різними правилами і повинні зберігатися окремо. У цьому випадку вам було надано щотижневий кешбек у розмірі 30 доларів США, ви внесли додаткові 10 доларів у вигляді різних бонусів готівкою з картки винагород гравця, а потім зробили депозит готівкою на додаток до цього.
Це фактично перетворило ваш грошовий депозит на бонусні гроші. На знак люб’язності вам було повернуто грошовий депозит, щоб дати вам можливість грати та вигравати знову. Цей баланс наразі зберігається у вашому обліковому записі, однак я бачу, що до нього було внесено додатковий бонус за винагороду гравця, створюючи подібний ситуація знову.
Я б настійно рекомендував звернутися до служби підтримки клієнтів, подати запит на видалення балансу PRC і, можливо, попросити хороший депозитний бонус, який не має правил максимального виведення коштів і сумісний із фактичною готівкою, яка вже є в системі.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Дякую Ніку, що пролив трохи світла на ситуацію.
Шановний Mitzibishi73,
Я запитав Ніка, як це працює з кешбеком і депозитами КНР. Згідно з ним, кешбеки додаються автоматично, коли баланс досягає нуля, а депозит PRC і грошовий депозит були зроблені вами вручну. Ми усвідомлюємо той факт, що, коли мова йде про бонуси, досвід користувачів у казино не є чудовим. Однак, якби мій баланс у казино досяг нуля і раптово змінився на 30 доларів, я, швидше за все, звернувся б у службу підтримки казино, щоб дізнатися, звідки він узявся. Бонуси завжди супроводжуються набором умов, це ніколи не безкоштовні гроші. По-друге, якщо ви самостійно внесли депозит у PRC, а потім додали реальний депозит, я боюся, що ми мало що можемо зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
