Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемою, через яку його виграш зник через відсутність інформації про його депозит, незважаючи на те, що з його кредитної картки було стягнуто плату. Казино запросило розширену особисту інформацію, яку він відмовився надати, і тепер він хоче закрити свій рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 30 доларів, грав цілий день і виграв близько 80 доларів, і коли я пішов грати наступного дня, баланс мого рахунку становив 0 доларів, і всі гроші, які я виграв, забрав менеджер казино, оскільки вони не змогли знайти мій депозит інформація. З моєї кредитної картки стягнули 30 доларів, і вони сказали мені надати всю свою особисту інформацію та банківські виписки, що для мене просто смішно, і я не збирався надавати їм більше особистої інформації. Я попросив їх закрити мій обліковий запис, і вони сказали, що не доки я не надішлю їм всю свою особисту інформацію, чого я не хочу робити після того, як вони щойно зайшли та забрали всі гроші, які я виграв! Я ніколи не повернуся до них, це точно. Я ніколи не чув про щось подібне, тому що я граю онлайн в інших казино. Таке розчарування в казино ragingbull! Тай
Шановний Джонделтуфо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Це був ваш перший депозит у цьому конкретному казино?
Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату разом із історією гри на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Джонделтуфо, за ваш електронний лист. Не могли б ви повідомити мені, чи був депозит, зроблений за допомогою вашої картки, номер якого закінчується на 2985, єдиною транзакцією, яку ви здійснили? Це депозит, який зараз розслідується, хоча спочатку чат підтвердив його успіх?
Шановний Джонделтуфо!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
