Гравець із США три тижні чекала на схвалення свого виведення, незважаючи на те, що Умови казино обіцяли 7-10 днів. Це питання залишилося невирішеним, незважаючи на численні ескалації. Гравець підтвердив, що її зняття схвалено, але вона ще не отримала свою виплату. Після втручання нашої команди та спілкування з представником казино, гравець нарешті отримав своє вилучення. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Я чекав 21 день, щоб отримати схвалення запиту на зняття коштів. В Умовах зазначено 7-10 днів. Дуже повільно, але я отримував виплати раніше. Цього разу ніхто не знає, чому так довго. Ситуація неодноразово загострювалася підтримкою, але прогресу не було досягнуто. Є кілька кращих варіантів, тримайтеся подалі від Raging Bull
Шановний fjodye9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, він все ще очікує на розгляд, його ще навіть не схвалено. Я вже завершив перевірку.
Я щойно перевірив, що його схвалено сьогодні вранці. Це божевілля, що мені довелося публічно скаржитися, щоб це сталося
Дякую, fjodye9, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я ще не отримав своє відкликання, тому я б не вважав це на 100% вирішеним
Наразі робочий день номер 7 і я досі не отримав виплату. 1 січня мені сказали, що оскільки моє зняття було схвалено так довго, вони пришвидшать надсилання мого платежу. Ще одна брехня, здається
Привіт, fjodye9,
Дякую тобі.
Так, уся сума була затверджена. Так, я використав бонус із моїм депозитом. Досі не отримали, вони продовжують говорити мені, що вони нічого не можуть зробити, тепер я просто маю чекати. 33 дні після того, як я подав запит на зняття. Дуже розчарований цим досвідом, сумніваюся, що коли-небудь знову буду користуватися їхнім казино
Дуже дякую, fjodye9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, fjodye9,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Raging Bull Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, підтвердьте, коли була оброблена виплата з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Ну, вікно 7-10 робочих днів для виплат також минуло. Тож після того, як нам знадобилося 21 день, щоб отримати схвалення, і нам сказали, що його буде надіслано швидко, ми тепер на 11 робочий день чекаємо на отримання після схвалення. Дуже засмучений і розчарований. Кожен крок виведення був жахливо оброблений розлюченим биком
Крім того, випадково мій VIP-статус було видалено під час усього цього випробування, і ніхто зі служби підтримки не може сказати мені, чому
Шановний fjodye9, мені шкода, що це зайняло так багато часу, але оскільки у нас є представник казино, я сподіваюся, що все піде швидше.
Шановний Ніку, будь ласка, повідомляйте нам, щойно з’являться будь-які оновлення.
Шановний fjodye9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
