Гравець із Канзасу подав запит на зняття коштів місяць тому, який був схвалений для виплати, але не був виконаний через 24 робочих дні. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки клієнтів, йому сказали, що його запит було передано на ескалацію, і що він повинен чекати ще 48 годин на оновлення. Питання було вирішено, коли він отримав свій виграш після згадки про участь групи розгляду скарг.
Я розмістив свій знімок 26.10.2004. Вони схвалили його для виплати 11-5-2004 і сказали, що це буде до 10 робочих днів, поки вони будуть платити. Я почав зв’язуватися з ними через їхню лінію чату 19 листопада. Я спілкувався з ними принаймні 3-4 рази з 19 числа. Лаз був сьогодні вранці. Вони постійно кажуть мені, що посилять це для мене, і це пришвидшить це. Сьогодні сказали, що вони посилили це і чекають ще до 48 годин. Уже минуло 24 робочі дні, і вони хочуть, щоб я почекав ще 2 дні на оновлення. Я думаю, що вони просто гальмують. Будь-яка допомога, яку ви можете надати мені, буде оцінена.
З повагою,
Дон
Шановний dontipton83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
сьогодні отримав гроші. Здається, все, що мені потрібно зробити, це згадати казино grue, і вони платять досить швидко.
Шановний dontipton83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
