Гравець зі Сполучених Штатів не міг вивести виграш, оскільки система перевірки казино неодноразово відхиляла дійсне посвідчення особи. Кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки не дали результату. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити скаргу було відхилено.
Їхня система перевірки постійно відхиляє моє дійсне посвідчення особи штату Арізона. Я сфотографував свій ID на темному фоні, на світлому фоні, зблизька, далеко, і нічого не виходить. Він дає вам можливість надіслати вам текстове повідомлення, коли це буде зроблено, і він завжди повідомляє мені, що це зроблено, і це просто змушує мене повторювати знову. Я зв’язався зі службою підтримки після того, як мені було важко зв’язатися з ними, вони дали мені адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати мої документи, і з тих пір я нічого не чув. Це перший раз, коли я щось виграв, і було б непогано отримати готівку.
Шановний alwaysleg3ndary,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, вкажіть точну дату, коли ви надіслали документи, що посвідчують особу, для перевірки на електронну адресу, надану службою підтримки клієнтів казино. Я правильно розумію, що ви ще не отримали від них відповіді?
Крім того, чи подавали ви інші документи для перевірки, окрім посвідчення особи? Якщо так, уточніть, чи були вони затверджені.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
