Гравець з Австралії подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Представник казино повідомив нам, що VIP-кімната, де гравець був зареєстрований і запитував виплату, на той час більше не була пов’язана з ігровими автоматами Raging Bull, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Я отримав значний виграш і був дуже щасливий, але мене повністю розчарував Carnival Roon щодо мого зняття коштів. Я чекав з 25 травня 2022 року на своє 4-те зняття коштів, і жодні благання та благання мене нікуди не ведуть. Мені постійно кажуть, вибачте за затримку, і незабаром служба підтримки обробить це.. КОЛИ СКОРО БУДЕ?? вони не скажуть тобі нічого іншого, окрім того, що надішлють електронний лист, але на ці електронні листи немає відповіді.. це до біса розчаровує, і мені набридло чекати того, що мені належить по праву. Як казино може йти ПРОТИ СВОЇХ ВЛАСНИХ ПОЛОЖЕНЬ ТА УМОВ. Якби ми порушили будь-які правила, я впевнений, що це матиме серйозні наслідки для нас.. але вони можуть зійти з рук, а ми нічого не зможемо зробити.. Я так сильно благаю, щоб моє зняття було оброблено. . Я просто хочу свої гроші зараз.. У мене є ще 2 незавершених зняття по 2500 доларів кожен, які також вийшли за рамки часу.. Хто може мені допомогти?? Будь ласка???
Шановний comaro1au,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення три місяці.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Це все ще очікує на розгляд у моєму обліковому записі
Я подав запит на банківський переказ. Попередні 3 були успішними, хоча й пізно, але не так пізно..
Дуже дякую, comaro1au, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт comaro1au,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити казино Raging Bull Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи є якісь конкретні причини для того, щоб запит гравця на зняття коштів не розглядався протягом 3 місяців?
Сподіваюся почути від вас скоро!
Найкращі побажання,
Наталя
Вітаю всіх,
Вибачте, мене не було в офісі. Я розглядаю ситуацію, і я повернуся до вас, коли отримаю додаткову інформацію.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Шановний Нік і Скажений бик, дякую за відповідь! Ми з нетерпінням чекатимемо від вас додаткової інформації, щойно ви дізнаєтеся необхідні деталі зі своєю командою.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Чому Ніку та Скаженому Бику потрібно так багато часу, щоб відповісти вам. Здається, вони просто люблять затягувати все і змушувати мене довше чекати. Це просто так несправедливо..
Вітаю всіх,
Я щиро прошу вибачення, дійсно. Я вирішував проблеми із застарілими гравцями, оскільки австралійська версія Raging Bull була закрита деякий час тому, але, на жаль, це більше неможливо.
Ми більше не обслуговуємо австралійський ринок як організація, Raging Bull AU офіційно закрито, а Raging Bull Casino та Raging Bull Slots є дзеркалами одного казино в США.
Я справді хотів би допомогти, але Carnival Room більше не пов’язаний з нами як компанією, будь-яка допомога має бути спрямована в саму Carnival Room.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Шановний Ніку, дякую за інформативну відповідь.
Шановний comaro1au, вибачте, але здається, що ми нічим не можемо вам допомогти, оскільки Carnival Room справді не пов’язано з цим конкретним казино. Скажіть, будь ласка, чи можете ви все ще ввійти у свій обліковий запис у Carnival Room?
Вчора я пішов перевірити, чи було оброблено зняття коштів, і ви повірите, я більше не можу отримати доступ до цього казино.
Я дуже засмучений тим, що 7500 доларів мого виграшу вони тепер залишають собі.
Крім того, було багато бонусних балів, які я ніколи не використовував, тому що якби я вирішив їх використати, мій вихід не було б схвалено. Треба було витратити їх зараз, агов..
Ці гроші мали змінити моє життя на краще.. здається, вони просто люблять грати з емоціями людей і можуть робити все, що хочуть. Їх треба закрити. Я в такій депресії. Дякую за ваш час.
Шановний comaro1au, я розумію, що ти дуже засмучений. Мені шкода, що ви зіткнулися з таким негативним досвідом, наша порада полягає в тому, щоб спробувати зв’язатися з самою Carnival Room, хоча я маю відчуття, що вони також закрилися, але, ймовірно, ще кілька спроб зв’язатися з ними буде того варте.
Тепер я відхилю вашу скаргу. Перепрошую за те, що я не можу чимось допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
