Raging Bull Slots Casino - Плеєра звинуватили у змішуванні коштів.

4 січня я виграв джек-пот близько 12 000 доларів. Зіграв ще трохи протягом наступних кількох днів і в результаті втратив усі, крім 2000 доларів, з яких я просив зняти гроші.

Швидко вперед. Я чекав цілих 10 днів без жодного слова від підтримки. Тільки доки я не перевірив історію транзакцій, я побачив відхилений запит у той день, коли подав зняття. з наступним затвердженим зняттям "менеджера". Досі без попередження або оновлення від служби підтримки.

Я дізнався, що запит було відхилено, лише коли я зв’язався з чатом. Я був явно засмучений і закрив розмову з нею, щоб я міг надіслати підтримку електронною поштою. До чого вони розповідали мені лише про щось щодо "змішаних фондів", в якому я додав депозит і бонус на додаток до щотижневого повернення грошей, який зараховувався на мій рахунок.

Я не вірю, що мені було відомо про це правило, але є кілька речей, які мене занепокоїли. 1, я не вимагав повернення грошей. 2, я зазвичай не вношу депозит, якщо не доходжу до копійки.

Якщо це справді було так, це було суто випадково. Я б не додав грошей, якщо б знав, що там уже є. З огляду на це, чи не повинно бути застосовано дії, де фізичний запит повинен вимагати повернення готівки, подібно до 14 безкоштовних обертань щотижня? чи моєму депозиту не слід було автоматично відмовляти, як у випадках спроб внести депозит з бонусом, коли бонус все ще активний?

Raging Bull привернув мене завдяки своїм високим рейтингам, але зараз я починаю вважати, що ці рейтинги хибні. Це мій перший вихід з виграшу, і йому відмовляють.

Привіт веезбесті,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://www.ragingbullslots.com/terms.php ) і виявив:

«Викуп декількох рекламних акцій: Ви не можете змішувати або комбінувати акції чи бонуси. Якщо змішано кілька бонусів, виграш вашого казино може бути вилучений під час виведення. Будь ласка, обов’язково використовуйте лише один бонус за раз. Якщо казино не вказує інше, ви не можете викупити додаткові купони, якщо у вас очікується виведення коштів або якщо у вас є баланс.

Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені спілкування між вами та казино? Особливо хотілося б побачити повідомлення, в якому вам повідомляли про те, що сталося змішування коштів. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

я перешлю вам розмову.

Щиро дякуємо veezabeast за вашу відповідь та електронне повідомлення. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт веезабіст.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт всім

Отже, ось розподіл veezabeast:

Ви мали залишок у розмірі 51,80 доларів США від щотижневої страховки, депонованої 27 грудня. 2 січня ви увійшли в систему і зробили грошовий депозит на додачу до цього за $ 31,39, використовуючи купон без максимальної виплати на 300%, що дає вам додаткові $ 96 для гри на загальну суму $ 179, яку можна відтворити до початку гри. На жаль, початковий залишок, який ви внесли на додаток, мав 2-макс. Виплату, що дає максимальну вартість виплат у розмірі 103 долари, і всі кошти, що перебувають на вашому рахунку, підпорядковуються цим правилам.

Це випадок "змішування фондів", на який посилається, змішування коштів відбувається, коли баланс з одним набором правил змішується з фондами з зовсім іншим набором правил.

Ви продовжували грати, вигравати та вимагати двох вилучень з виграшу в розмірі 2500 доларів. Потім ви скасували один із запитів на свій баланс і відтворили цей баланс до $ 0,19. Після цього ви обналичили комп-бали за 150 доларів, відіграли цей баланс, а потім скасували 2-е запитуване зняття та повторно вимагали 2000 доларів, перш ніж грати 500 доларів, що залишились на рахунку.

Сподіваюся, це для вас все пояснить.

Найкраще, що я можу зробити в цій ситуації - це повторне внесення початкового грошового депозиту в розмірі 31 долар з найкращим купоном на депозит та надання вам ще одного шансу на виграш. Просто скажіть слово, і я із задоволенням додам вам цей баланс.

Найкращі побажання,

Нік і скажений бик

Шановний веезбесті.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?

Ні, це насправді не з’ясовує речей. Якщо ви подивитесь історію мого рахунку на всіх сайтах-сестрах, ви побачите, що я ніколи не мішав кошти, тому що, якщо на моєму рахунку були гроші, я не відчував би необхідності робити депозит / бонус.

Що мене бентежить, так це те, що вкладники щотижня отримують безкоштовні обертання, але користувач облікового запису повинен вимагати їх вручну, коли користувач фізично вводить своє ім’я. Тим не менше, ви додаєте кошти безпосередньо в облікові записи користувачів без фізичної перевірки та / або згоди наших користувачів. Так, більшість людей із задоволенням гратимуть із вільними грошима, але в моєму випадку це повністю спрацювало на користь казино. Я не погодився, щоб ці кошти були додані на мій рахунок. Тому я не погодився з умовами цих фондів. Я не знав їх на своєму рахунку, тому зробив депозит із бонусом. Я виграв, і зараз у мене позбавляються тих виграшів, оскільки я не схвалював і не вимагав коштів.

Інше, що погіршує ситуацію, - у відмові мені було відмовлено в той день, коли я зробив відмову. Проте не було ініційовано жодного слова, електронної пошти чи чату, щоб повідомити мене про це. Лише на 10-й день (оскільки на сайті вказано зняття коштів, може тривати десь 7–10 робочих днів), коли я попросив оновити інформацію про свій виграш, мені повідомили про відмову у відмові. Від цього миттєво відчув, що менеджер, який працював у кількох співробітниках, напевно, уклав ці виграші, оскільки історія транзакцій показує, що мій запит відмовлено, а потім повторно ініційовано та схвалено керівником.

Я не впевнений у тому, як працює процес, оскільки це було моє перше відкликання, але з візуального боку від клієнта здається, що це було помилково відхилено, а потім заявлено з боку менеджерів та тих, хто заперечував його.

Я вважаю, що мені довелося б вимагати зазначеного повернення грошей фізично, щоб бути пов'язаним цими умовами та умовами. Оскільки я цього не робив, я не бачу необхідності 5. Я відчуваю, що мій виграш був придбаний книгою. Я повинен мати можливість зберігати свої виграші за вирахуванням грошей, які казино вкладає на мій рахунок, без моєї згоди чи дозволу.

Шановна команда казино Nick and Raging Bull.

Щиро дякую за вашу участь у цій справі. Будь ласка, можете надати нам докази, що підтверджують ваші претензії? Чи можете ви також реагувати на заяви гравця (поясніть процес)?

Привіт всім

Як і кожного тижня, коли ви були у нас, на початку тижня на початку тижня додається щотижнева страховка як відсоток від ваших втрат за попередні 7 днів. Щотижня ви вносите депозит, граєте і втрачаєте понад 50 доларів, ми повертаємо частину з них як бонус, щоб дати вам ще один шанс зіграти та виграти. Переглядаючи аркуш вашого гравця, я бачу, що це у вас відбувалося як по маслу, щотижня, коли ви надходите, і щотижня ви граєте на ньому. Щодо того, як і чому цього разу все було інакше, я, чесно кажучи, не можу припустити, я можу сказати лише щотижневий залишок грошових коштів, і депозит був внесений безпосередньо поверх цього залишку.

Звичайно, система не досконала, однак щотижневий (і щомісячний для VIP-гравців) кешбек - далеко не один із наших найпопулярніших пропонованих бонусів. Якщо з якихось причин воно не заходить автоматично (воно час від часу затримується на кілька годин), все населення казино підняте на озброєння, а наші сервісні номери проходять через дах, тож потрібно доглянути. щоб гарантувати, що це дійсно надходить своєчасно і точно. Безумовно, є кілька людей, яким це байдуже, вони приходять на livechat, і це видаляється для них без проблем.

У випадках, коли казино помиляється, а залишок готівки повертається на рахунок наявного залишку гравців (що трапляється рідко), це ніяк не впливає на гравця, а навпаки, оскільки їм надали баланс еквівалентно тому, що вони грали раніше, навіть якщо це були просто холодні тверді гроші. Однак, якщо балансу немає (5 доларів США або менше), гравець повинен дотримуватися правил казино, як і будь-який інший баланс, як зазначено в умовах казино.

Одне, що я точно можу на 100% запевнити вас у veezabeast, - це те, що жоден працівник будь-якого рівня не може жодним чином скористатися вашим виграшем (або вашими збитками). Ніхто не може зняти кошти з вашого рахунку, крім вас, період, таким чином, тривалий процес перевірки, щоб отримати право на зняття коштів. Нам потрібно запевнити не лише те, що ви можете зняти гроші лише ви, а те, що ви насправді ви не просто хтось, хто видає себе, як намагаючись отримати вигоду зі свого рахунку. Кожен запит на виведення коштів також перевіряється, по одному, реальною реальною (висококваліфікованою) живою істотою, яка перевіряє розподіл відповідних коштів та визначає, чи є запит на вилучення дійсним чи ні. Після завершення цього процесу інша реальна жива істота двічі перевіряє виконану роботу і вручну видає затверджене зняття коштів для оплати нашій третій стороні від вашого імені. У цьому відношенні це герметична система.

"Кісткою суперечки" тут, якщо хочете, є термін "виведення менеджера" разом із відмовою у відкликанні, це просто означає, що лише хтось на керівному рівні у відповідному відділі має необхідний дозвіл та можливість маніпулювати коштами у вашому будь-яким чином. Ніхто без належних повноважень не може цього зробити, таким чином, маркування транзакції на управлінському рівні. Після завершення транзакція підписується цифровим способом, а вилучені кошти більше не є тендером будь-якого різновиду або доступні для вилучення (або передачі) залишку.

Ми з Йозефом повинні незабаром торкнутися основи, щоб розглянути вашу справу, але це гайки і болти справи, і ще раз, сподіваюся, вони надають деяку ясність.

Найкращі побажання,

Нік і скажений бик

Привіт.

Шановна команда казино Raging Bull Slots та Нік.

Щиро дякую за вашу участь у цій справі.

Шановний веезбесті.

Мені дуже шкода за всю ситуацію, але команда казино надала нам відповідні докази, що підтверджують їхні вимоги. На жаль, ми змушені закрити справу як "відхилену". Хоча було б ідеально, якщо б вам не дозволили змішувати кошти, це стандартно для цієї платформи та ринку.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру