Шановний dtroia707,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
- Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear dtroia707,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
- Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.