Перевірка гравця зависла, і вона не змогла зняти свій виграш. Обліковий запис було перевірено, однак на основі Правил і умов казино ми з’ясували, що не дозволяється вилучати будь-які виграші, отримані за допомогою використаного типу бонусу з країни, де проживає гравець, і бонуси можна використовувати лише для розваг. якщо гравець раніше не робив жодного депозиту в казино. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Привіт усім, я хотів би попередити гравців цього казино наступним прикладом. Я зареєструвався на сайті та отримав вітальний бонус, я поставив бонус відповідно до умов і виграв 100 доларів США, казино попросило підтвердити мій обліковий запис, що я і зробив. Після численних запитів нічого не було почуто. Минуло більше місяця, а я не отримав жодної відповіді на свої запити, чат служби підтримки закрито, а всі мої виграші не затребувані, оскільки мій обліковий запис не підтверджено. Тому я б закликав вас подумати, чи варто взагалі грати в такому казино. Я думаю, що вони злодії.
Привіт Miracle73,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Raging Bull. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, коли ви почали процес перевірки? Скільки саме ви внесли? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я почав процес перевірки в казино близько місяця тому, мені здається, що минуло багато часу. Я надіслав їм усі потрібні документи, а також багато разів безуспішно намагався запитати службу підтримки клієнтів про стан підтвердження мого облікового запису. Мій виграш з бонусом, який також був відкритий для фінів. Я переробив його належним чином. Однак тепер справа просунулася настільки, що вони нарешті попросили мене підтвердити мій обліковий запис на їхніх сторінках казино, і я зробив це лише сьогодні, сьогодні вони успішно підтвердили мій обліковий запис. Отже, ця ситуація прогресує. Зараз я намагаюся зняти свій виграш, але у них був лише один варіант виведення, тому це незручно, вони пообіцяли повідомити мене протягом п’яти днів, якщо виникнуть проблеми з моїм виведенням. Загалом, ситуація вже трохи просунулася. А казино — це ігрові автомати Raging Bull. Можливо, це ще вийде. На мою думку, справа не в тому, чи були виграші виграні за допомогою безкоштовного бонусу чи депозиту, а в принципі та надійному обслуговуванні клієнтів.
З повагою, Miracle73
Шановний Miracle73,
Чи можете ви використовувати цього 1 платіжного постачальника для зняття? Також зауважте, що якщо ваш обліковий запис було повністю підтверджено лише зараз, отримання виплати може зайняти до 2 тижнів.
Привіт, мій запит на зняття коштів зараз очікує на розгляд за допомогою банківського переказу. Я подав запит на зняття коштів 7 червня. Тож тепер я чекаю, чи буде прийнято моє зняття коштів, чи на дорозі виникнуть нові труднощі. Мені надійшло повідомлення, що перевірка запиту на виведення коштів займе 7 днів.
Привіт, я чекав на перевірку свого облікового запису вже місяць, добре, це зроблено. Тиждень тому я подав заявку на виведення коштів на свій рахунок. Сьогодні я дізнався, що їм потрібні документи, щоб підтвердити мій вихід, гаразд, я надіслав їх їм. Тепер процес виведення коштів займає близько 72 годин. Тому я повинен сказати, що це справді вимагає терпіння. Я сподіваюся, що це питання вирішиться, тому що моє терпіння закінчується. Чому не можна відразу сказати, що потрібні підтверджуючі документи, чому тільки через 7 днів після запиту на зняття.
Привіт, сьогодні мій запит на зняття коштів було відхилено, 100 доларів США не можуть бути виплачені мені, оскільки бонус був призначений лише для гравців, які внесли депозит, тож це шахрайство, тому вам не потрібно платити жодного цента. Навіщо пропонувати новим гравцям будь-які бонуси, якщо їхні виграші не призначені для виплати? Це не має жодного сенсу. Коли я стверджував, що це безкоштовні гроші в розмірі 15 доларів, ніде не було зазначено, що вони призначені для внесення гравців, було лише зазначено, що вони призначені для нових клієнтів. Я бажаю тільки удачі гравцям цього казино, я сам ніколи не буду грати в цьому казино і не вкладу жодного долара в їхні виграші. Просто дякую за це. І я кажу, що це казино - повне шахрайство. "Перкеле"
Привіт Miracle73,
Чи можете ви надіслати мені на nikolas.b@casino.guru точне посилання на використаний бонус (або будь-яке посилання, знімок екрана)?
Привіт, я щойно надіслав вам електронний лист.
З найкращими побажаннями
Чудо73
Привіт Miracle73,
Я вивчав умови казино і знайшов ось що:
«Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець викупить дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-який виграш генерується під час гри на згаданій фішці».
Чи могли б ви повідомити, якщо ви вимагали 2 бездепозитні бонуси поспіль? Це може бути причиною, чому ваші виграші були анульовані, оскільки ви повинні внести депозит між бездепозитними бонусами, незалежно від того, чи це безкоштовні гроші чи спіни.
Привіт, я не використовував жодного бонусу до того бонусу, який я використав уперше і за допомогою якого я виграв 100 доларів, після цього я спробував використати, коли вже знімав свої виграші. Потім цей бонус, природно, відхилили. Так, Казино було б зобов’язане виплатити мені ці 100 доларів, тому що немає причин, чому цей прибуток мені не було виплачено. Бонус, який я використав, був першим бонусом.
Дякую Miracle73 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер допомагатиме вам, оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино щодо справи.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Miracle73,
Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Однак перш ніж запросити казино в цю відкриту тему та попросити його надати пояснення, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Я також знайшов ці правила в Правилах та Умовах казино (доступні ТУТ ):
" Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Якщо не зазначено інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими умовами:
...
Правило 8. Гравці з певних країн не можуть отримувати готівку з пропозицій безкоштовних фішок, якщо вони раніше не зробили депозит. Ці гравці можуть брати зазначені безкоштовні фішки лише з метою розваги. Ви можете переглянути всі обмеження країни в цьому документі PDF або завантажити його у форматі MS Word , щоб перевірити свій статус. "
І ось що я знайшов у згаданих файлах (обрізаних до найважливіших рядків):
Виходячи з геолокації гравця та/або інших обмежень, гравці з Фінляндії можуть вимагати та використовувати бездепозитний бонус, але вони не можуть зняти з нього жодні виграші.
Будь ласка, чи знали ви про це правило та список, коли прийняли Правила та умови казино під час реєстрації? Чи було це зазначено інакше в окремих Умовах використання бонусів, дійсних для бонусу, який ви використали?
Гей, це нормально. Я також сам зв’язався з казино, і вони сказали, що фінам не можна виплачувати їхні бонусні виграші, я повинен бути більш конкретним, коли наступного разу я виберу казино, яке мені підходить. Дякую за співпрацю, і для мене цю справу можна закрити.
Гаразд, Miracle73.
Дякуємо за відповідь та інформацію. Ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, не дозволяється виводити виграші, отримані від бонусу, у країні, де ви проживаєте.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
