Гравець з Іллінойсу тижнями намагався підтвердити свою особу та картки в чаті, але не отримав відповіді. Це затримало її вилучення більш ніж на місяць. Ми спробували допомогти, попросивши її пояснити, які документи вона надала і коли, а також чи вони були в правильному форматі. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я використовував функцію чату тижнями, намагаючись підтвердити свою особу/картки. Я надсилав електронні листи десятки разів без відповіді. Я надіслав усю інформацію, яку вони хотіли, і там все ще написано, що очікує на розгляд, що не дозволяє мені зняти кошти більше місяця зараз. Крім того, найкраще, що я можу зробити для одного з csrd, це сфотографувати свій монітор, оскільки це віртуальна картка.
Шановний dawnmisty0894,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали і коли саме відправили останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Отже, вони збираються перевірити мої документи, щоб я міг отримати свої гроші, як сказано, це зайняло приблизно 72 години?
Дякую за відповідь, dawnmisty0894. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
