Raging Bull Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я подав свої документи на перевірку вчора ввечері, сьогодні вранці я отримав від них електронний лист про те, що вони отримали мої документи. Тож я спробував увійти після того, як прочитав їхній електронний лист, але безуспішно. Постійно з’являється повідомлення про помилку. Моє ім’я користувача досить унікальне, тож я подумав, що, можливо, це лист, тому я надіслав їм електронний лист, щоб дізнатися, чи можуть вони надіслати мені моє ім’я користувача, відтоді я нічого від них не чув. Мені вдалося знайти своє ім’я користувача та пароль, але я все ще не можу ввійти. Я попросив свою дружину ввійти до свого облікового запису, у неї не було проблем із цим. Мені здається, що вони або не хочуть, щоб я мені платив, або це проблема, яка виникає під час перевірки документів. Або я не знаю. Єдине, що я знаю напевно, я не можу увійти, але моя дружина може.

Шановний sjk0iug37e,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є у вас і вашої дружини щось із наведеного нижче: сімейна або електронна адреса, номер телефону, спосіб оплати чи пристрій?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
• Який обліковий запис було створено першим?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ми живемо разом. Я вважаю, що я зробив 2 депозити, використовуючи бонусний купон, але можу додати, що я грав на потрібну суму. Я ніколи не проходив верифікацію в цьому казино. Я відкрив свій рахунок 30.12.2022. У моєї дружини вже досить давно. Але вона використовувала його лише для розваги. Вона ніколи не робила жодних депозитів і ніколи не намагалася зняти гроші. Це що просто скоротити час.

У мене є номер справи, якщо це допоможе, #152071968

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені з бонусу на депозит? Якщо ваша дружина ніколи не вносила жодних коштів, чи означає це, що ви не активували ті самі акційні пропозиції, це правильно?

Так, це був бонус на депозит, і ні, моя дружина не активувала бонус протягом досить тривалого часу. Єдина причина, чому вона увійшла, — це перевірити, чи я заблокований, чи система казино не працює. Вона не користується своїм обліковим записом уже кілька місяців. Я грав на необхідну суму, а потім ще трохи. Я дотримувався всіх їхніх правил.

Я не розумію, що якщо виникла проблема з моїм обліковим записом, чому б не зв’язатися зі мною замість того, щоб заблокувати мене.

Дуже дякую, sjk0iug37e, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, sjk0iug37e,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Raging Bull Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Raging Bull Slots!

Чи могли б ви надати нам детальніше пояснення проблеми з плеєром? Це просто стандартний процес через постійну перевірку? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій обліковий запис і завершити верифікацію? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію, і, здається, ваші облікові записи забанено sjk0iug37e. Умови казино стверджують, що на гравця/домогосподарство допускається лише один обліковий запис і лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами. Мені вдалося легко знайти 17 облікових записів, відкритих із використанням різних облікових даних, у всіх з яких були викуплені безкоштовні фішки та зіграно.

Через характер і серйозність порушень наш відділ безпеки закрив усі рахунки, і, боюся, будь-який баланс на будь-якому з них буде втрачено.

Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Скажений Бик

Ви можете показати мені, коли я викупив якісь гроші, або коли я надіслав вам свої документи для перевірки? Чи можете ви показати мені будь-які депозити, які я зробив на цих так званих рахунках? просто ще один спосіб обдурити людей. Спасибі

Дякую, Ніку, за пояснення.

Шановний sjk0iug37e,

Після перегляду даних, наданих мені Ніком, здається, що ви ставите запитання, на які знаєте відповіді. Крім того, якщо в адресах електронної пошти, зареєстрованих у казино на різних облікових записах, є збіги будь-яких особистих даних і подібності (однакові частини/фрази/комбінації імені та прізвища), це не виглядає просто збігом. Перш ніж рухатися далі, дозвольте поставити вам кілька запитань.

Чи можете ви надати мені ідентифікатор облікового запису казино вашої дружини та електронну адресу, зареєстровану в казино? Чому ви думаєте, що внесення депозиту та верифікація мають якесь відношення до підключення облікових записів, створених однією особою? Чи знаєте ви, що в онлайн-казино заборонено створювати більше 1 облікового запису в одній сім’ї та/або використовувати один пристрій або підключення до Інтернету більш ніж 1 обліковим записом?

Ви згадали, що ваша дружина грала в казино лише для того, щоб скоротати час, і не робила жодного депозиту чи зняття коштів, а також не використовувала жодних бонусів протягом тривалого часу. Чи означає це, що вона раніше використовувала будь-які безкоштовні бонуси в казино? Якщо ні, то як вона грала в казино, якщо безкоштовні бонуси не використовувалися?

Чи можете ви надіслати мені особисті дані, які використовувалися під час реєстрації вашого облікового запису в казино (ім’я, прізвище, дата народження, фізична адреса, електронна пошта та номер телефону), а також фото вашого посвідчення особи з обох сторін?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

який сенс, що вони не збираються давати мені гроші, які належать мені по праву. Я виграв це справедливо. Грав за їхніми правилами, грав набагато більше, ніж від мене вимагали. Але ось у мене 730 доларів плюс мій депозит.

Аскфорс - це ідентифікатор моєї дружини. Коли вона грала, був веб-сайт, який показував сторінки й сторінки бездепозитних бонусів, якими вона могла скористатися одна за одною. Вона грала під час цих бонусів, поки не дісталася до тих, яким було більше року. Коли вона дісталася до тих старих кодів, їх уже не можна було використовувати. Тому вона перестала грати. Вона жодного разу не зробила депозит. Вона, мабуть, використала 50, якщо не більше, кодів один до одного без проблем.

Шановний sjk0iug37e,

Оскаржувані виграші вважаються недійсними, якщо були порушені положення та умови казино. Правила казино приймаються при реєстрації, і гравці зобов'язані ознайомитися з ними перед прийняттям. На одну особу дозволяється лише 1 обліковий запис, і зловживання бонусом суворо заборонено.

Будь ласка, скільки був ваш депозит? Чи могли б ви підтвердити, що ви використовували бездепозитні бонуси/безкоштовні гроші на дублюючих рахунках, не роблячи жодних депозитів між ними?

Однак є питання, на яке досі немає відповіді.

" Чи можете ви надіслати мені особисті дані, які були використані при реєстрації вашого облікового запису в казино (ім'я, прізвище, дата народження, фізична адреса, електронна пошта та номер телефону), а також фото вашого посвідчення особи з обох сторін?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Отже, чи можете ви співпрацювати у вирішенні вашої проблеми та надати мені необхідні деталі та документи?

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зможете співпрацювати, я буду змушений закрити скаргу.

Так. Я надішлю свою інформацію на вказану вами електронну адресу.

Шановний sjk0iug37e,

На жаль, я не отримав від вас електронного листа. Чи можете ви підтвердити, що ви вже надіслали його?

Якщо так, чи можете ви надати мені інформацію про те, коли його було надіслано, а також надіслати сюди знімок екрана електронної пошти з видимими деталями, включаючи мою електронну адресу? (Скріншот буде прихований від загального доступу)

Будь ласка, зверніть увагу, що це буде другий тиждень, як я буду чекати запитуваних даних. Якщо не буде надано жодної відповідної інформації до закінчення поточного таймера, скаргу буде відхилено.

Шановний sjk0iug37e,

Незважаючи на те, що ви не надали мені запитуваних даних, після збору всієї необхідної інформації та додаткових деталей, отриманих від Ніка, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – ви зареєстрували більше 15 акаунтів у казино, а той, який ви заповнювали при подачі цієї скарги, далеко не перший. Дозволяється лише один обліковий запис на гравця/особу. Крім того, у підключених облікових записах використовувалися однакові бонуси, що означає порушення умов Бонусу (зловживання бонусом). Крім того, деякі зі створених облікових записів містять змінену особисту інформацію, тож існує ймовірність того, що ви не пройдете KYC і все одно не зможете нічого зняти з виграшів. Ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином, оскільки ви не мали права на використаний бонус. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru