Гравець зі Сполучених Штатів не може отримати доступ до свого облікового запису Raging Bull Casino і неодноразово безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Мене звати RD, і я маю обліковий запис у казино Raging Bull. Ім'я користувача мого облікового запису v****. Я поклав 250 доларів на свій рахунок, грав кілька годин і отримав баланс 1450,00 доларів. Через кілька днів я спробував увійти до свого облікового запису, і я продовжую отримувати те саме повідомлення про помилку «на жаль, трапилося щось погане». Будь ласка, зв’яжіться з ними від мого імені. Я пробував щонайменше 20 разів, і ніхто не відповідає на електронні листи. Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний reigndudley2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати сюди знімок екрана повідомлення про помилку?
Коли ви востаннє намагалися зв’язатися зі службою підтримки щодо своєї проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Щоб відповісти на ваші запитання:
1. Ні, я не зміг здійснити жодного успішного виведення коштів.
2. Я не можу увійти до свого облікового запису, щоб виконати будь-яку з їхніх перевірок, інакше я з радістю виконаю все, що вони хочуть, щоб я завершив, що стосується перевірок.
3. Я додам знімок екрана повідомлення про помилку, яке я отримую. 
4. Останнє повідомлення, яке я написав Raging Bull, мабуть, було три чи чотири тижні тому. Я пробував майже щодня протягом приблизно двох тижнів до цього.
Дякуємо за ваші відповіді. Чи пробували ви відкрити сайт казино в іншому браузері? Чи пробували ви видалити файли cookie та кеш-файли?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання reigndudley2. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт, я перестав відповідати, тому що просто не бачив останнього повідомлення від вашого агента. Я пробував усе вищезазначене, намагаючись увійти у свій обліковий запис. Я додам знімок екрана того, що саме я бачу, коли намагаюся ввійти до свого облікового запису. Дякую, що розглядаєте можливість повторного розгляду моєї претензії
З повагою
RD
Шановний reigndudley2,
будь ласка, надішліть нам знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби входу у свій обліковий запис.
Велике спасибі, reigndudley2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо reigndudley2 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Raging Bull Slots допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Вам ще щось потрібно від мене, щоб рухатися вперед?
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію та виявилося, що для одного гравця зареєстровано щонайменше три різні облікові записи з різними особистими даними. Це саме по собі суперечить положенням і умовам казино, однак, крім того, усі депозити на обліковий запис гравця, про який йде мова, були відхилені для збору на стороні гравця/банку, коли наші сторонні постачальники платежів намагалися отримати їх. З цих причин обліковий запис(и), про який йде мова, було деактивовано, а запит на зняття коштів відхилено. Сподіваюся, це прояснить речі для всіх.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Єдина причина, чому Нік створив ще один обліковий запис, це спроба зв’язатися з одним із ваших «декількох» агентів. Всупереч тому, у що ти віриш, Ніку, я зробив усе, що в моїх силах, щоб твоя жадібна компанія не забирала мої важко зароблені гроші, не заплативши виграного. Нік також бреше про будь-які спроби зняття коштів. У мене ніколи не було можливості зняти гроші, мій обліковий запис було заморожено та дезактивовано відразу після того, як я припинив грати в день 1. У вашому казино є принаймні 200 подібних скарг. Одну, можливо, дві скарги ви можете пояснити. Сотні
Що стосується скарг, тоді ви можете переглянути свою ділову практику. Справедливо вирахувати гроші з того, що ви намагалися вкрасти в мене, (250 доларів США). На моєму рахунку приблизно 1450 доларів США. Заплатіть мені 1250,00 доларів, і це справедливо.
Шановний reigndudley2 , оскільки Нік заявив, що всі депозити на вашому рахунку було відмовлено в отриманні з боку вашого/банку, тому казино має право конфіскувати ваші виграші, оскільки це є галузевим стандартом у таких випадках. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
