Гравець із Невади подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
я вніс 30 доларів, а сума зняття склала 1320,94, і було багато виправдань, чому мені було відмовлено у знятті. я вніс свої гроші, як і будь-яка інша людина, але мені було відмовлено у знятті! це проблема!
ні, мені повідомили, що мені було відмовлено у знятті коштів, я хочу 1300, які я мав би внести, а не 30 доларів
Я скористався купоном, але не зміг використати його після того, як зняв 1300 доларів
Щиро дякую за відповідь, rodavis6. Під «відмовленим» виведенням ви маєте на увазі, що казино конфіскувало виграш або просто скасувало виведення коштів, але ви все одно бачите свої виграші на рахунку казино?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо конфіскованих виграшів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую, rodavis6, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rodavis6,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Raging Bull Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Raging Bull Slots !
Чи можете ви надати нам причину конфіскації виграшу гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Адреса електронної пошти, надана для облікових даних, не стосується облікового запису гравця, однак мені вдалося знайти обліковий запис у системі за ім’ям гравця, оскільки воно є досить унікальним. У цій ситуації у нас є ряд питань. По-перше, гравцеві чи домогосподарству дозволяється лише один обліковий запис, тож у нас є три облікові записи гравців. Друга проблема полягає в тому, що між готівковими депозитами дозволена лише одна безкоштовна фішка. У цій ситуації є три облікові записи, усі з яких викуплені та зіграні безкоштовними фішками та без історії депозитів. «Виграшний» рахунок і безкоштовні фішки були 5-ми поспіль безкоштовними фішками без історії депозитів на цьому рахунку, тоді був грошовий депозит на цей безкоштовний баланс фішок і додаткова безкоштовна фішка, переведена в готівку на цей баланс.
На жаль, через кілька послідовних безкоштовних фішок без наступного депозиту та змішування безкоштовних фішок з готівковим депозитом жоден із цього балансу не підходить для зняття. Безготівкові кошти було видалено з рахунку, а готівковий депозит повернуто як готівку в систему, цей баланс готівки обнулено. Боюся, я мало чим можу допомогти в цій ситуації.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Шановний rodavis6,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – створення кількох облікових записів і, таким чином, використання бездепозитних бонусів.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Raging Bull Slots Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас