Шість тижнів тому гравець Аризони подав запит на зняття коштів, який було схвалено, але не отримано. VIP-підтримка та відділ стверджують, що їх повідомили, і повідомляється, що вся документація є точною та поданою. Гравець запитує допомогу з тривалою затримкою. Скаргу було вирішено, оскільки гравець нарешті отримав виплату від казино.
Я подав запит на відкликання 28.11.23 і отримав його схвалення 18.12.23. Я зв’язався зі службою підтримки VIP через номер у WhatsApp, і мені багато разів повідомляли, що правильний відділ отримав сповіщення про моє відкликання, і нещодавно 4.01.24 це було передано. Приблизно в той час мені сказали, що я маю отримати кошти протягом 24-48 годин, а це було 5 або 6 днів тому. Усі мої документи подані та точні, оскільки я отримав 2-3 зняття коштів безпосередньо перед цим запитом, і мені не сказали, що мені потрібно нічого подати, просто сказали не хвилюватися та що я отримаю своє зняття незабаром. Я також переконався, що вони мають мою правильну адресу BTC. Я чекав стільки, скільки міг, перш ніж зв’язатися з casinoguru по підтримку. 28.11.23 було давно. Сподіваюся, ви, хлопці, допоможете зрушити справу з місця. Дякую, дуже вдячний!
Привіт Dayo887,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Raging Bull Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було повністю перевірено минулого літа, я вважаю, і не використовував бонуси, а коли я це роблю, я використовую лише бонуси без правил. І я ніколи не ставлю понад 8 доларів, оскільки вважаю, що деякі з їхніх бонусів мають максимальну ставку 10 доларів, тому я не ризикую в будь-якому випадку. І я спілкувався з ними через номер VIP WhatsApp 2-3 рази на тиждень, іноді більше протягом останніх трьох тижнів. Кожного разу мені кажуть, що моє відкликання було розглянуто відповідною командою та що я незабаром отримаю своє відкликання. Мені також сказали, що моє відкликання було остаточно схвалено 18 грудня 2023 року. І що 4 січня цього року я повідомила відповідну команду про те, що мої відкликання посилилися, і що я маю отримати його протягом 24–48 годин. Вони відповідають одразу, коли я зв’язуюсь з ними через VIP-номер WhatsApp. Але вони завжди просто кажуть мені те саме, що моє зняття було переглянуто відповідною командою, і не хвилюйтеся, я незабаром отримаю свій платіж.
Шановний Dayo887,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
