Шановний NCampos93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час запиту на зняття коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, будь ласка, поясніть кілька моментів:
- Чи надало казино якісь конкретні причини затримки, крім необхідності схвалення менеджера?
- Чи отримували ви будь-яке письмове підтвердження від свого VIP-господаря або служби підтримки казино щодо процесу ескалації чи графіку затвердження?
- Чи виникали у вас проблеми з попередніми вилученнями, чи ця затримка була поодиноким випадком?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино або вашим VIP-господарем, перешліть його petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця є важливою для просування справи. Без додаткових відомостей від вас ми не зможемо продовжити або ефективно захищати ваші інтереси.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear NCampos93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with your withdrawal request.
To better understand your situation and assist you, could you please clarify a few points:
- Has the casino provided any specific reasons for the delay, other than the need for manager approval?
- Did you receive any written confirmation from your VIP host or the casino’s support team about the escalation process or approval timeline?
- Have you experienced any issues with previous withdrawals, or was this delay an isolated case?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any relevant communication with the casino or your VIP host, please forward it to petronela.k@casino.guru. Your cooperation is essential for us to move forward with the case. Without further details from you, we won’t be able to proceed or advocate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.