Гравець із США виграв джек-пот, але, на жаль, зазнав труднощів з виведенням виграшу.
Я виграв джек-пот на скаженому бику, відправив перевірку і почав свою розіграшів, вони тепер зникли, моє ім'я все ще прокручує список найкращих переможців, і я надіслав усі документи та підтверджену особу, вони кажуть, що є розбіжність в депозитах II депоновані через coinbase
Шановний Криштале,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. По-перше, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим виграшем. По-друге, мені шкода почути про вашу проблему під час її зняття.
Не могли б ви переслати свою історію касира? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Кристале, за пересилання відповідного повідомлення. На жаль, я не міг уважно вивчити історію вашої каси, не могли б ви переслати скріншот та вказати точну дату, коли відбулася розмова з агентом чату?
Шановний Криштале,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякую, Crystal, за пересилання всіх скріншотів. Не могли б ви вказати точну дату, коли відбулася розмова з агентом чату? Коли ваш баланс буде скинуто?
Щиро дякуємо, Кристале, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Криштале.
Схоже, ви вимагали кілька безкоштовних бонусів поспіль між 12.9. - 15.9. Служба підтримки раніше казала вам, що вони не можуть виплатити вам виграш через змішування коштів:
Хоча змішувати депозити та безкоштовний бонус не дозволяється, ми знаємо, що це може траплятися час від часу. Якщо з будь-якої причини ви внесете депозит, використовуючи Бездепозитний бонус (наприклад, Безкоштовний чіп, Пропозиція безкоштовних обертань тощо), вимоги щодо ставки та максимально дозволене виведення бездепозитного бонусу все одно застосовуватимуться.
У вас є щось на зразок офіційної відповіді від казино? З ваших знімків екрану виглядає так, ніби вони діяли відповідно до своїх T&C. Вони не згадували про "невідповідність депозитів". Не могли б ви це пояснити? (matej@casino.guru)