Гравець з Орегону чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Казино відправило платіж на крипто-гаманець, наданий гравцем, і ми нічого не можемо зробити, оскільки ця проблема поза нашим контролем. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з постачальником платежів. Пізніше гравець повідомив нам, що зняття було успішно отримано, тому ми вважаємо цю скаргу вирішеною.
Я попросив, щоб моє виведення було здійснено на мій гаманець coinbase, отримав адресу, я сказав їм близько 4 разів, що в моєму обліковому записі ще нічого немає, агент миттєвого чату каже, що він був виплачений 7 березня, і це було платіж у біткойнах, транзакція говорить, що оплачує Coindraw, я з цим не знайомий, але кожен із агентів скеровує мене на хеш блокчейну, і коли я шукаю це, він дає адресу, і я не впевнений, чи це адреса надсилання казино, чи це має бути туди, куди було надіслано біткойн? Я кажу агентам, що, мабуть, не знаю, що робити з інформацією, яку вони мені надали, я не знаю, як отримати гроші з цією інформацією, і я додам цю інформацію *якщо можливо* в кінці цю скаргу, я хотів би сказати, що її, можливо, не потрібно надсилати в казино, оскільки це може бути лише моїм власним браком знань, тому я не впевнений, як діяти далі, я чекаю подальших інструкцій, ціную вашу допомогу в цьому питання, дякую,
Дойл Б***
Ні, я ще не отримав свої кошти, я хотів, щоб вони пішли на мій гаманець для отримання, який був гаманцем coinbase, тому я чекаю, щоб побачити виграш, який буде перераховано на цей рахунок, але його все ще немає, і мені сказали, що його вже виплачено я, але я не знаю жодного іншого способу отримати платіж, окрім як через мій біткойн-гаманець. Все, що я отримую в миттєвому чаті, – це ще одна копія хешу блокчейну та його деталі, але сказав агенту, що я не мабуть, достатньо обізнаний, щоб мати можливість прочитати хеш і отримати кошти, сказав їм, що я не знаю, як це зробити, але я не отримаю подальших інструкцій, і востаннє я зв’язувався з агентом миттєвого чату 3-4 дні тому, і я сказав щось про те, "можливо, у понеділок я можу запитати про отримання іншого варіанту оплати, оскільки я не знімав гроші з COINDRAW, я не знайомий з цим, але мені не відповіли, тому я покинув чат, не знаючи про що зробити знову!
Спасибі за вашу допомогу
Дойл
Дякую за відповідь, doylefrady. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я раніше не виходив із цього казино, але я виходив з інших казино в біткойнах і мав лише одну розмову з казино після того, як я подав цю скаргу та не зберіг розмову, вибачте за це
Учора я ще раз зв’язався з казино, щоб запитати про статус виведення коштів, цей агент не поспішав і приблизно через півгодини сказав мені, що потрібно 7–10 робочих днів для схвалення, а потім 7–10 днів для надсилання, тож він сказав, що бачить, що виведення є «все ще обробляється», тож я сказав йому, що відчув себе набагато краще, оскільки раніше мені сказали, що виплату мені вже зробили принаймні 2 інші агенти за останні 3 тижні, тому ми закінчили чат, але спочатку , він запитав, чи мені вже заплатили 1900 доларів США і я просто чекаю на платіж у розмірі 100 доларів США, але я відповів йому, що ні, я ще не отримав жодних платежів, тому мені стало цікаво, чи він справді знає, що мій платіж все ще обробляється, або він повісив трубку десь, тож прямо зараз я думаю, оскільки це моє перше виведення коштів із цього казино, що він, ймовірно, має бути в моєму гаманці coinbase одного разу цього тижня, напевно до п’ятниці, тому що цей Coindraw має бути дуже швидким! У мене виникає надія, потім я втрачаю надію, і відтепер я буду копіювати та вставляти всі розмови між мною та миттєвим чатом казино. Дякую за будь-яку допомогу, яку ви можете надати мені з виведенням коштів, я ціную це
Я надіслав казино електронний лист 28.03.2023 о 4:48 ранку, через 3 хвилини отримав загальний електронний лист із повідомленням, що вони призначатимуть мою електронну адресу одному зі своїх представників служби підтримки, але зараз 1 квітня, сб, і я я досі нічого не чув щодо мого зняття коштів 7 березня 2023 р., тож дякую вам за допомогу в моїй проблемі з платежем,
Дойл Б***
Дуже дякую, doylefrady, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вітаю, Міхал! Я не впевнений, що я повинен звертатися до казино з відкритою скаргою, яку я маю, але в будь-якому випадку ти є правонаступником у моїй справі, тому я не знаю, що ще сказати казино, іншим ніж я все ще не отримав свій платіж на свій обліковий запис для отримання гаманця coinbase, я дуже сподіваюся, що казино здійснить мій платіж, мені дуже подобаються ігрові автомати Raging Bull, і я бачу, що вони мають гарну репутацію, тому, сподіваюся, ви допоможете мені отримати свій і якщо вони не можуть зробити це біткойнами, я буду радий мати будь-який додатковий спосіб оплати, тому мій депозит був депозитом у біткойнах на суму 32 долари, без будь-якого купона, тому я виграв джекпот і не маю жодних вимог грати тощо без максимальної виплати, лише грошовий депозит, і мені не подобаються всі обмеження купонів, тому я досягаю того, що я навіть не хочу їх використовувати, час від часу, але ні цього разу, і сподіваюся, що казино зробить правильні речі, тому що вони є законним і хорошим казино, але вони дуже повільно відповідають, тож ви тепер зв’яжетеся з казино Raging Bull Slots від мого імені? Дякую, що взялися за мою справу! Я терпляче чекав на цей платіж, і я знову надіслав їм свою адресу отримання біткойнів. Востаннє я зв’язувався з ними, як ви бачите в моїх відповідях, 28 березня, приблизно о 4:58 ранку, і до мене не було жодного повідомлення. 23:30 неділі ввечері, 2/23 квітня, коли я надіслав адресу свого біткойн-гаманця Coinbase у казино, щоб надіслати мій платіж у біткойнах, дякую, і я сподіваюся, що ви будете моїм керівництвом, щоб отримати мій платіж, і сподіваюся, що все закінчиться добре , і я сподіваюся, що казино й надалі матиме добру репутацію. Ще раз дякую, Дойл Ф
Дойл Ф
Привіт doylefrady,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, щойно казино надішле вам підтвердження платежу на потрібний гаманець, мало що можна зробити, щоб скасувати його. Гарною ідеєю, якщо ви ще цього не зробили, є зв’язатися з coinbase, щоб перевірити, що відбувається з транзакцією. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Raging Bull Slots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Raging Bull Slots!
Чи можете ви надати більше інформації про оплату?
Вітаю всіх,
Коли надходить запит на зняття коштів через Coindraw (це лише власна автоматизована платіжна система, яку ми розробили, кошти зазвичай виплачуються на ваш біткойн-гаманець), ви повинні ввести адресу свого гаманця під час подання запиту. Потім кошти надсилаються на запитану адресу, як і в цьому випадку. Ми підтвердили доставку за вказаною адресою в Blockchain Explorer. Як запропонував Міхал, я поговорю зі службою обслуговування клієнтів Coinbase, якщо виникне проблема.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Отже, адреса, показана в блокчейн-провіднику, є адресою, куди було надіслано платіж? Я цілком упевнений, що попросив платіж надіслати на мою біткойн-адресу в моєму гаманці coinbase, тому я нічого не можу зробити, оскільки біткойн було надіслано на невідому адресу, і це правда, я не розумію, наскільки біткойн може бути безпечним для мене більше, тому що якщо це буде надіслано помилково, немає посередника, який би допоміг отримати мій платіж, я зв’яжуся з coinbase і дам відповідь тут із будь-якою відповіддю, яку зможу отримати, це дійсно заважало моєму погляду на використання криптовалюти для чогось цінного в майбутнє, але дякую за будь-яку додаткову допомогу, яку ви можете мені запропонувати, окрім спроби відстежити платіж у розмірі 2000 доларів США та ігрові автомати Casino Raging Bull. Чи можете ви ще раз перевірити два схвалення? Було два схвалення того самого дня 7 березня, одне було 1900 доларів, а інше було 100 доларів, тож вони проходили в окремих транзакціях чи були об’єднані, тому що в блокчейні написано 1900 доларів, про 100 доларів не згадується, але я не отримав жодного платежу на свій обліковий запис гаманця coinbase, дякую, що перевірили та допомогли мені отримати гроші, Чи можеш ти детальніше розглянути це для мене, Нік? Цінуй це, Дойле Фреді
Дякую за відповідь Нік / Скажений Бик.
Шановний doylefrady,
Як правильно зазначив Нік, платіж із казино був надісланий на адресу вашого гаманця, яку ви вказали під час запиту. Потім кошти надсилаються на вказану адресу. Боюся, що тут мало що можна зробити, оскільки ви несете відповідальність за правильне введення адреси гаманця.
З інформації, яку ми отримали від Raging Bull, платіж у розмірі 2000 доларів США було схвалено (1900 доларів США – це фактична сума + 100 доларів США – це комісія за транзакцію) і надіслано на гаманець, тому 1900 доларів США мали надійти у ваш гаманець.
Я хотів би, щоб Нік уточнив, коли і куди було надіслано ще 100 доларів США.
На жаль, ні з нашої сторони, ні з боку казино мало що можна зробити, коли мова йде про 1900 доларів США, єдиний варіант, який я бачу тут, це звернутися до coinbase, і, сподіваюся, вони зможуть допомогти.
Шановний Нік / Скажений Бик!
Чи можете ви перевірити статус другого (100 доларів США) зняття?
Ви щойно надіслали повідомлення, що інші 100 доларів — це комісія, тож, з моєї сторони, цього достатньо, але дякую вам обом, що розібралися, я й надалі намагатимусь отримати платіж, намагаючись зв’язатися з coinbase, щоб дізнатися, чи можна зробити будь-що, щоб змусити одержувача надіслати кошти законному власнику, я читав, що особу одержувача можна ідентифікувати, і вони можуть надіслати мені біткойн, хоча одержувач не зобов’язаний це робити, дякую за вашу допомогу, Міхал і Нік
Дойл Фреді
Шановний doylefrady,
Дякуємо за відповідь. Як бачите, ця проблема поза нашим контролем, тому, хоча ми хочемо вам допомогти, ми більше нічого не можемо зробити. Я тримаю кулаки за те, що Coinbase зможе допомогти вам вирішити цю проблему. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Я отримав свій платіж у розмірі 1900 доларів США 22 липня 2023 року приблизно через 4,5 місяці після того, як Raging Bull Casino заплатив мені 7 березня, у той самий день, коли мене схвалили, казино не має жодного відношення до затримки, це я спричинив затримку, як і я я не знаю, на який біткойн-гаманець я попросив надіслати платіж, тому мені знадобився деякий час, щоб зрозуміти все, що сталося, я знаю лише те, що я імпортував усі мої відомі гаманці, щоб перевірити, чи це спрацює, щось перевело платіж у мій Exodus біткойн-гаманець, і за 4,5 місяці вартість мого платежу зросла, тому мені виплатили 2526,00 доларів США через збільшення вартості біткойна за останні два місяці, так що це саме по собі було варте очікування, але я можу покінчити з цим Скарга, це ніколи не було про вину казино, це було моє власне нерозуміння криптовалюти, і мені потрібно ще багато чому навчитися! Дякуємо Raging Bull за дуже швидку виплату, а також дякуємо Casino Guru за всі ваші дні, місяці та роки в наданні допомоги всім клієнтам казино за те, що ви готові допомогти, коли ми почуваємося безпорадними,
Дойл Ф
Шановний doylefrady,
Дуже дякую за оновлення. Я дуже радий, що ваша проблема закінчилася щасливо, оскільки це не завжди так.
Я вважаю, що зараз ви добре знаєте, що варто перевірити, чи правильно ви ввели свій біткойн-гаманець, тому що подібна ситуація може закінчитися не так добре в майбутньому.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
