Raging Bull Slots Casino - Баланс гравця зник.

Я грав у їхню нову солодку гру 16 blast, і вона має можливість купити бонус. Я вирішив купити бонус, оскільки він становив лише 20 доларів; що я перевірив двічі. Наступне, що я знаю, вони стягнули з мене 2000 доларів. Спочатку я не помітив переплати, але коли я змінив ігри, у мене скоро закінчилися гроші. Служба підтримки клієнтів сказала, що це дуже погано, але ось 350 доларів, щоб зробити це правильно, і я не маю грошей. Я попросив закрити мій обліковий запис. Чи можна це виправити? Я відчуваю, що мене пограбували!!

Привіт, bethstepski,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Raging Bull SlotsCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і з якого часу саме? Ваш баланс був суто реальним або у вас був бонусний баланс? Гроші вирахували відразу чи з часом?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви просто забудете ввімкнути бонусну покупку, вирішувати тільки вам, і казино не несе відповідальності за будь-які втрати.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я втратив 2000 доларів за один оберт. Я хотів купити бонус, там було написано, що це 20 доларів, але замість цього з мене стягнули 2000 доларів.

Я вклав 750 доларів і отримав бонус у розмірі 260%. Я зіграв кілька обертів і вирішив купити бонус, і всі, крім 65 доларів, зникли. Я перевірений протягом кількох тижнів, але я грав у їхньому казино роками.

Привіт bethstepski,

Чи створили ви знімки екрана, чи можете отримати доступ до своєї історії ставок і переслати її на адресу nikolas.b@casino.guru?

Ні. Вони закрили мій обліковий запис і більше не мають доступу до моєї історії. Я не робив знімків екрана, оскільки не зрозумів, що мої гроші зникли, доки я не почав грати в іншу гру.

Дякую bethstepski за всю інформацію. Оскільки нам, ймовірно, знадобиться додаткова інформація від казино про те, що могло статися, зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт bethstepski.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Я перевірив гру, і коли ви входите в бонусну функцію, там чітко написано, скільки це буде коштувати.

Кілька разів я пробував цю гру і завжди щось вигравав, здебільшого більше, ніж мені це коштувало. Ви не виграли зі своїх спінів?

(Я спробував зробити ставку в 10 доларів на 1000 доларів)

Я грав у гру в перший день її виходу. Бонус чітко сказав, що він коштуватиме 20 доларів. Кілька разів дивився на бонус перед покупкою. Я не пам’ятаю, чи виграв я на бонусі. Я Б ЗАПАМ'ЯТАВ, чи виграв я на бонусі, якби знав, що він коштує 2000 доларів. Якщо ви подивіться на мою історію транзакцій, я ніколи не грав навіть на 100 доларів. 2000 доларів — це БАГАТО грошей, які можна витратити на бонус, коли те, що я міг виграти, базувалося на моїй початковій ставці в 20 доларів.

Шановний bethstepski.

Коли я тестував гру, я побачив, скільки мені коштуватиме придбання бонусної функції.

Будь ласка, подивіться:

Ви бачили щось інше?

Ви повинні мати певні виграші, якщо купуєте безкоштовні обертання на 2000 доларів. Під час тестування я купував бонусні безкоштовні обертання багато разів і завжди хоч щось вигравав. (здебільшого більше, ніж мені це коштувало)

Дуже корисним був би ваш журнал гри.

Я хотів би запросити до справи представника казино.

Не могли б ви перевірити згаданий раунд гри та виграші від безкоштовних обертань на суму 2000 доларів США та що сталося з балансом після цього раунду?

Я бачив цей екран. Перша цифра не регулювалася, а нижня цифра означала 20 доларів.

Я не виграв нічого значного в бонусному раунді, можливо, кілька сотень, що здавалося розумним для ставки в 20 доларів; тому я не відразу помітив, що мої гроші зникли.

Добре, нам потрібно перевірити журнал гри, щоб переконатися, що сталося.

привіт всім

Просто підтверджую, що я розглянув справу та обговорюю ситуацію з командою casino.guru.

Найкращі побажання,

Нік і Скажений Бик

Шановний Бетстепскі.

Я перевірив ваш журнал гри. Ви завершили безкоштовні бонусні раунди з виграшем 458,95 доларів США. Я розумію, що ви заплатили за цю бонусну функцію $2000 і виграли лише $458,95, але це не означає, що гра працювала несправно. Схоже, вам просто не пощастило. З вашого ігрового журналу ви продовжили грати відразу після закінчення бонусних безкоштовних обертань.

Я розумію, що вам погано через всю ситуацію. Якби у вас був знімок екрана, який показує, що бонус відображався неправильно, ми могли б на основі цього висунути справу, але немає жодних доказів того, що щось було не так.

Будь ласка, якщо трапиться щось не так, вам потрібно припинити гру, зробити скріншот і зв'язатися зі службою підтримки.

Мені дуже прикро, але я боюся, що без доказів того, що бонусна функція відображалася неправильно, ми не зможемо вам допомогти.

Я не почуваюся погано через ситуацію, окрім відчуття обману з боку казино. Лише того тижня я поставив/вніс більше 50 000 доларів. Втрата 2000 доларів не викликає занепокоєння. Сподіваюся, казино виправило збій.

Відтепер я буду дотримуватись місцевих законних казино. Якби це сталося в Mohegan Sun або Foxwoods, вони не вимагали б у мене фото моєї бонусної покупки, бо знають, як смішно це звучить. Вони вірять у обслуговування клієнтів і радують клієнтів, які витрачають гроші день у день. Це казино втратило не лише мій бізнес, а й бізнес тих, з ким я часто граю в азартні ігри.

Шановний Бетстепскі.

Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, подивіться на ситуацію від третьої особи.

Гадаю, якби ви виграли з безкоштовних обертань 4000 доларів, ви б не скаржилися, чи не так?

Ми не знайшли нічого поганого зі слотом або повідомленням, коли ви активували бонусну функцію.

Ми хотіли б вам допомогти, повірте мені, але ми нічого не можемо зробити без хоч чогось.

Будь ласка, не робіть припущень про мене. Якби я виграв 4000 доларів, я б усе одно подав скаргу. Я б ніколи ні на що не поставив 2000 доларів. Будь ласка, закрийте мою скаргу. Очевидно, нічого не можна зробити.

Ще раз, нам дуже шкода. Але в цій ситуації ми нічого не можемо зробити.

На жаль, ми відхиляємо цю скаргу.