Баланс гравця був обмежений з невідомої причини. Ми звернулися до казино за додатковою інформацією. Очікуючи відповіді, гравець повідомив нам, що казино зв’язалося з нею та що її баланс відновлено. Отже, скаргу було закрито як «вирішено».
Привіт kko4th,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Raging Bull Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Якщо бонус, то який? Коли ви останній раз робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, дякую за відповідь,
1. У моєму обліковому записі не вказано точну дату схвалення моєї особи, а лише написано схвалено. Я думаю, що це було 3-5-23.
2. Я робив депозити в біткойнах через свій додаток для отримання готівки та грав. Представник служби підтримки в чаті додав мені бонус до мого депозиту в біткойнах за два окремі депозити за 2 або 3 дні до мого запиту на зняття, і, як ви можете бачити на знімках екрана, які я надіслав зі своєю скаргою, я провів бонуси накопичення хорошого балансу, який можна зняти. Бонусне відтворення становило 0,00, коли я подав запит на зняття 2000,00. Мій баланс становив 3201,44, тому після налаштування процедури зняття 2000,00 на моєму рахунку все ще залишався баланс 1201,44. Я зіграв кілька раундів слотів і виграв додаткові 6000,00, які також не мали жодних бонусів чи вкладень. Пізніше того ж вечора я зайшов до свого облікового запису, щоб перевірити свій статус зняття 2000,00, і виявив, що мій виграш забрав «менеджер схвалено» і замінено на «менеджер затвердив» баланс 97,00. Я провів невідому кількість часу, надсилаючи та надсилаючи повідомлення, чекаючи та чекаючи з представником за представником, намагаючись отримати повне пояснення того, куди подівся мій виграш і чому мій 2000.00 також був анульований, все, що вони мені розповіли, це якась історія, яку я додав монету до бонусу, і мені шкода, але я ніколи не додавав монету до бонусу, і я ніколи не бачив можливості зробити таку річ.. все, що я не зміг ні з ким поговорити, і я заслуговую передзвонити або поговорити людині замість смс за 8000,00. Замість того, щоб бігати знову і знову. Востаннє я зв’язувався з казино електронною поштою приблизно 3-13-23 і на сьогодні не отримав відповіді. Якщо вам потрібні квитанції з моїх депозитів у біткойнах, я можу їх вам надати, однак мені знадобиться день, щоб отримати їх
Дякую, Нік,
Кім О****
Дякуємо kko4th за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт kko4th,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Raging Bull Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Raging Bull Slots!
Чи можете ви надати більше інформації про те, що сталося з виграшем гравця?
З повагою,
Адам
Привіт ... Мені зателефонували з казино Raging Bull і сказали, що вони перевірили мій рахунок і виявили, що я в порядку з моїми виграшами, і вони виплатили 8000,00
назад на мій рахунок казино.
Я вдячний за це..
Дякуємо гуру казино за ваш час і зусилля. Цю скаргу було вирішено.
Шановний kko4th,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
