Виведення гравця очікувалося більше 2 тижнів. Казино повідомило нас, що платіж був надісланий постачальнику платежів казино за кілька днів до подання скарги гравцем. Пізніше гравець підтвердив, що вона отримала платіж. Скарга була закрита як "вирішена".
Привіт, я чекаю на 2 виведення коштів. Перший - це 100 доларів, це все, що мені дозволили зняти, тому що я використав для цього бонусні гроші, але я пройшов гру і спробував вивести лише 100 доларів, тому що це все, що вам дозволено зняти згідно з правилами казино. Це було 4 липня. Наступне виведення - 800 доларів. Я використовував власні гроші і не використовував бонусів. Це відкликання відбулося 11 липня. Я розмовляв із чатом у прямому ефірі, і вони сказали, що хтось зв’яжеться зі мною через 2–3 робочі дні, але ніхто цього не зробив. Я намагався надсилати електронні листи, але вони або не працюють, або комп’ютер -одержувач це відхиляє. Сподіваюся, ви зможете ще раз допомогти мені в цьому питанні, тому що я ніколи нічого не розбираю, поки не використовую гуру казино для посередництва за мене.
З повагою, Фіона S ***
Шановна Фіоноа,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Чи був баланс вашого рахунку нульовим після того, як ви попросили перше зняття коштів із використанням бонусу? Ви вносили депозит після першого запиту на зняття коштів? Чи підтверджений ваш рахунок у казино? Також надішліть усі докази та розмову між вами та казино на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Ніколас,
Після того, як я здійснив перше зняття 100 доларів, мій рахунок став нульовим, перш ніж я кілька разів поклав на власні гроші, не використовуючи бонусів. Потім я виграв 800 доларів за свої гроші і без бонусів. Мій рахунок підтверджено, тому що я вже щоразу робив кілька вилучень за допомогою вас, хлопці, тому що я завжди залишаюсь чекати тижнів і тижнів поспіль. Я спробував надіслати їм електронною поштою, але вони довгий час не працювали, я не знаю, що відбувається. Я також спілкувався в прямому чаті з кимось, хто каже, що вони розгорнули проблему, але досі нічого не сталося. Я сподіваюся, що гуру казино може знову допомогти.
Дякую, Фіона S ******
Привіт, мені просто цікаво, чи є у вас ще якісь новини, будь ласка.
З повагою, Фіона S ***
Шановна Фіона,
Дякую за додаткову інформацію щодо справи та вибачте за запізнілу відповідь, оскільки я був поза офісом кілька днів. Тепер я перешлю вашу справу моєму колезі Андрію, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Шановна Фіона ,
Мені шкода, що у Вас виникли проблеми з вилученням виграшу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити представника казино Raging Bull взяти участь у вирішенні скарги Фіони.
Всім привіт,
Тільки підтверджуючи, що платіж був переданий нашій третій стороні 30 -го липня Фіона як переказ, два запити на виведення були об’єднані на загальну суму 881 долар США (після віднімання плати за обслуговування 15 доларів). За загальним правилом, ви переглядаєте 3-10 робочих днів з дати виплати казино до реєстрації на вашому банківському рахунку. Просто запасіться терпінням, і це незабаром буде з вами.
Найкраще,
Нік і скажений бик
Дякуємо, представнику казино Raging Bull, що повідомили нас про це.
Шановна Фіона,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж або якщо з’являться якісь новини щодо проблеми. Я встановлюю таймер на 10 днів.
Шановна Фіона,
Ви отримали платіж? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у разі, якщо Ви не відповісте у встановлений термін, я повинен буду відхилити Вашу скаргу.
Любі друзі,
Навіть якщо ми припускаємо, що питання вирішено, без підтвердження від Фіони, ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу на прохання Фіони.
Додаткові коментарі від Фіони:
" Привіт, вибачте, я просто хотів повідомити вам, що мені заплатили з казино. Ще раз дякую за люб'язну допомогу.
Дякую, Фіона S *** "
Дякую, Фіона, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Гуру казино. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
