Гравець з Австралії заблокував її рахунок після накопичення значного виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановна Ріаннон,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, звідки ви знаєте, що ваш рахунок внесений до переліку? Ви впевнені, що воно не перевіряється лише? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більших виграшів. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела