Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Це казино не має дійсної ліцензії ukgc. Це дозволило мені відкрити рахунок. Кілька спроб депозиту були невдалими транзакціями на сайті, але вони все одно забрали кошти з мого банківського рахунку. Вони заблокували мене в чаті та не відповідають на електронні листи
Шановна Емма,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви намагалися внести 600 євро (на основі спірної суми), але ця сума не була зарахована на ваш рахунок казино?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Вибач, Емма, але це не відповідає на моє запитання. Не могли б ви пояснити, щоб я міг допомогти відповідно? Дякую.
Шановна Емма,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Не тільки дещо було нараховано 250 не було, а все одно забрали з.банку
Дякую за відповідь. У цьому випадку, якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
Шановна Емма,
Чи були якісь новини? Ви зверталися до постачальника платежів, як було запропоновано? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Не могли б ви переслати мені квитанцію про внесення депозиту про невдалу транзакцію? Також, будь ласка, перешліть мені вашу касу/історію депозитів з рахунку казино.
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, перешліть їх також. Ви можете надіслати все на kristina.s@casino.guru або опублікувати тут. Спасибі заздалегідь.
Ви вже зв’язалися зі своїм банком, щоб спробувати дізнатися, чи успішно оброблено трансакцію? Ваш депозит може застрягти в банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино). Будь ласка, якщо є офіційна заява від банку/постачальника платежів щодо цієї ситуації, надішліть її мені.
Так, я зв’язався з банком, і невдалі трансакції пройшли, хоча я надішлю виписку, якщо буде потрібно
Так, будь ласка, ви можете надіслати заяву на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.