Гравець з Чорногорії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино через відсутність доказів доходу та багатства. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Race Casino - Виведення гравця було відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 950 €
Race Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я зареєструвався в Race і вніс 2500 євро. Я деякий час грав і втратив 550 євро. Потім я подав запит на зняття 1950 євро. Це викликало цикл KYC. Я подав посвідчення особи та підтвердження адреси. Це було прийнято. Тим не менш, вони також хотіли доказу коштів та доказу багатства.
Мені вдалося довести джерело внесених коштів. Однак зараз казино Race вирішило, що вони не будуть щасливі, доки не встановлять джерело всієї суми моєї суми. Вони просять заяву за заявою, на цей момент я надіслав понад 10 заяв, і вони продовжують.
Я відмовився і попросив їх закрити мій рахунок і повернути кошти. Навіть незважаючи на те, що я відчуваю чисту втрату в казино, вони тримають мої кошти в заручниках, поки вони не будуть щасливі. Я довів точне джерело коштів, з якими я грав, і вони відмовляються їх повертати, тому що хочуть отримати всі заяви про інвестиції, які абсолютно не мають відношення до коштів, якими я грав.
Я прошу Race Casino закрити мій рахунок і виплатити запит на виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорогий Хяро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти отримані легально, і у вас є достатньо коштів для участі у ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей (AML) для азартних ігор та індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються Органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватись цієї політики та дотримуватися її. Здається, що в казино є суворий процес перевірки, але це не є незвичайним.
Ось чому ми радимо гравцям повністю співпрацювати з казино та надавати всі необхідні документи якомога швидше.
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Після цього скаргу було вирішено, і я отримав відкликання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Hyaro, за підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
