Гравець з Фінляндії звернувся до Rabona Casino з проханням закрити його рахунок через залежність від азартних ігор 15 грудня 2023 року, але казино не опрацювало закриття. У результаті він вніс 2210 євро в період з 15 по 21 жовтня 2024 року, і його запит на повернення цих коштів було відхилено.
привіт
Я боровся із залежністю від азартних ігор і попросив казино rabona закрити мій рахунок 15.12.2023. Я надіслав їм електронний лист до служби підтримки, щоб закрити мій обліковий запис, але вони цього не зробили. Це дозволило мені продовжувати грати, і за тиждень між 15.10.2024 і 21.10.2024 я вніс 2210 євро. Я попросив повернути кошти, внесені протягом цього періоду часу, але вони відмовили, навіть якщо вони не закрили мій рахунок, коли я про це попросив.
Їхня служба підтримки порадила мені подати скаргу і я надіслав їм два електронні листи, але нічого від них не отримав. Минуло вже чотири тижні, як я надіслав їм перший електронний лист.
Шановний Айксен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
