ГоловнаСкаргиRabona Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Rabona Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.12.2022 | Вирішено : 15.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Після зовнішньої розмови з казино воно зрештою було готове переглянути своє рішення та вирішило заплатити гравцеві. Гравець підтвердив успішне виведення більше ніж через 2 місяці після того, як було зроблено запит на виведення. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв бонус на депозит у розмірі 100% до 300,00 R$ (це третій бонус, який я отримую, але я завжди програвав ставки). У цьому бонусі я отримав прибуток, я виконав критерії бонусу та подав запит на зняття одного тисячі реалів. запитуючи декілька документів, я вже надіслав їх негайно. Термін, який було надано, становить 72 години, які вже минули, але я не отримав відповіді в чаті, там написано, що мені потрібно чекати електронного листа, але він не приходить, і є кілька скарг, які ця букмекерська контора не платить. Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) augusto655!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино Rabona закрило мій обліковий запис. Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис не пройшов процес перевірки на порушення терміну 9 – Шахрайство, незаконне та невідповідне використання.

але що саме не так з моїм обліковим записом? Я не робив нічого протизаконного

та надіслав усі необхідні документи

Запитали:

виписка з банківського рахунку за останні 3 місяці

фото документа, що посвідчує особу

підтвердження місця проживання

фотографія документа з веб-сайтом, відкритим у фоновому режимі


Я все відправила і нічого поганого не зробила і вони навіть не виправдовуються відмовляються пояснювати чи виправдовують таке ставлення


є кілька претензій до цього казино

будь ласка, допоможіть мені, я втратив 1300,00 через шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, augusto655. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, augusto655,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перешлю електронний лист, який я отримав від букмекерської контори Rabona, і якщо ви хочете, я можу надіслати вам документи, які я їм надіслав, щоб підтвердити свій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я бачу, що казино повідомило вас про порушення Загальних умов і умов. Чи правильно я розумію, що казино не вказало, який саме пункт було порушено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я двічі запитував, що я зробив не так, що саме я порушив, і я отримую стандартну відповідь: мій обліковий запис було закрито, оскільки я порушив умови, але не вказано, що, і я нічого не зробив неправильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, augusto655, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, augusto655,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Rabona Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда,


Дякуємо, що звернулися до нас!


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист із детальним поясненням і доказами на адресу branislav.b@casino.guru


З повагою

Rabona.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому мені не надіслано ці докази та детальне пояснення? Мені найбільше цікаво.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Rabona, за вашу електронну пошту та надані дані та деталі.


Шановний augusto655!

Яке джерело вашого доходу? Ви працевлаштовані чи самозайняті?

Мене особливо цікавить джерело коштів, які використовуються для депозитів у казино – метод(и) платежу, який використовується для депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я державний службовець

У мене є інвестиції зі змінним фіксованим доходом

У мене є орендоване майно, тобто я маю більше одного джерела доходу.


І я використовую більше ніж один банк для здійснення фінансових операцій.


Більшість, якщо не всі депозити були зроблені через pix

Banco do Brasil та ITi bank.


Я не розумію, чому ця інформація актуальна, що в цьому не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний augusto655!

Інформація актуальна, оскільки для депозитів у казино обов’язково використовувати лише спосіб оплати на ваше ім’я та лише належні вам кошти.

Чи можете ви підтвердити, що використаний спосіб оплати був поповнений іншими особистими банківськими рахунками чи способами оплати? Чи були ці вклади (або частково) внесені коштами інших фізичних осіб?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він ніким не фінансувався. Я використовував свої фінансові ресурси.


Що стосується способу оплати, то я не пам’ятаю всі депозити, які я зробив на сайті rabona, але я вважаю, що більшість, якщо не всі, були через pix.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі мені не сказали чи не надіслали доказів протиправних дій з мого боку, коли чи що доводить, що я вчинив будь-які протиправні дії?

Мені потрібно доводити, що це не казино?


Я вже сказав, що маю більше одного банківського рахунку, куди я переказую свої кошти

І я не отримав жодної вартості від будь-кого, щоб робити ставки на сайті.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, augusto655,

Дякую за роз’яснення. Вибачте за затримку.

Тим часом я переглянув ваші банківські виписки, отримані від представника казино, і побачив, що є транзакції, які були здійснені третіми сторонами/іншими особами за вашим способом оплати. Однак на даний момент я не впевнений, чи повністю розумію ситуацію, і хотів би запитати в казино, у чому проблема.


Шановна команда Rabona Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані. Але чи можете ви пояснити, яку (несправедливу) перевагу отримав гравець, граючи в казино таким чином? Чи також відправники платежів у банківських виписках гравця мають рахунки казино в Rabona Casino? З чим саме пов'язане звинувачення? Після перевірки, і що найголовніше, гравець зміг довести, що він зробив депозит із належного йому способу оплати, і, враховуючи суми, внесені в казино, це не виглядає як відмивання грошей.

Чи є інші матчі з іншим гравцем або кількома гравцями? Чи є в ігровому процесі гравця будь-які ознаки відхилення від нормального ігрового процесу чи будь-яких (бонусних) зловживань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Після ретельної перевірки вашого рахунку ми вирішили виплатити виграш.


Не могли б ви повідомити, чи можемо ми виплатити вам виграш на ваш рахунок PIX?


Дякую тобі за терпіння!


З повагою

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, дякую гуру казино та команді rabona


Так, їх можна оплатити через pix

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми хотіли б повідомити вам, що виграш успішно виплачено на ваш рахунок PIX.


Дякую за співпрацю!


З повагою

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний augusto655!

Чи можете ви підтвердити, що ваше зняття успішно зараховано на ваш обліковий запис Pix?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, кошти були зараховані на мій рахунок.

Дякую Рабона.

І Велика подяка гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, augusto655, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Rabona Casino за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого