У гравця з Іспанії було три незавершені вилучення за попередній тиждень, які не були оброблені. Служба підтримки надала лише автоматичні відповіді, не вирішуючи проблему. Ми порадили гравцеві почекати ще чотири дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Пізніше гравець підтвердив отримання трьох незавершених платежів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
За минулий тиждень у мене є 3 незавершені зняття, і вони досі не оброблені, незважаючи на більші виграші, але зняття блокується, доки не буде оброблено перші. Служба підтримки лише автоматично відповідає тим же повідомленням і нічого не вирішує. Будьте обережні з цим казино.
Шановний isaiasutrera,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це не перше зняття, яке я зробив у цьому казино, я вже мав інші зняття, оброблені кілька тижнів тому протягом розумного періоду часу, але ці останні були в очікуванні протягом досить тривалого часу і були на ту саму картку, тобто , на депозитну картку, незважаючи на це Тому я продовжу чекати.
Дуже дякую.
Я повністю розумію твоє розчарування, isaiasutrera. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Сьогодні я отримав 3 незавершені платежі, тому ми можемо закрити претензію.
Дуже дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, isaiasutrera, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
