Гравець з Італії зробив депозит у розмірі 10 євро та виграв 200 євро, але зіткнувся з численними відхиленими спробами зняття, починаючи з 3 червня, після чого повторювалися безкорисні відповіді в чаті казино. Зняття залишилося нерозглянутим, незважаючи на перехід на метод банківського переказу 9 червня. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання банківського переказу на десятий день. Ми позначили скаргу як розглянуту.
3 червня я зробив депозит 10 євро і виграв 200 євро. Я негайно подав запит на відкликання. Через три дні я отримав електронний лист про те, що моє відкликання скасовано. Того ж дня я знову спробував зняти кошти, але через кілька днів мені було відмовлено. Я спробував втретє, і цього разу він був відхилений протягом кількох годин. Я шукав пояснення в чаті, але отримав лише копі-вставлені виправдання.
Після цих відмов у неділю, 9 червня, я змінив метод виведення коштів на «банківський переказ».
Сьогодні вівторок, а зняття все ще очікується. У чаті вони продовжують говорити мені одне й те саме знову й знову, копіюючи відповіді.
Я хочу свої гроші, і я більше не знаю, що робити. Минуло рівно 9 днів, я пробувала все, але марно!
Шановний manuelmangione95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я хотів би подякувати, сьогодні вранці банківський переказ нарешті надійшов рівно через 10 днів.
Ти не знаєш, як я тобі вдячна.
Щиро дякую від щирого серця... Я вже не могла на це сподіватися!
Шановний manuelmangione95,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
