Гравець із Греції зіткнувся з проблемами із затримкою виведення коштів із Rabona, незважаючи на дотримання денних лімітів. Два її зняття коштів (800 євро та 500 євро) було скасовано без пояснення, і з кінця липня у неї було три активних запити на зняття коштів на загальну суму 19 000 євро. Спілкування зі службою обслуговування клієнтів забезпечувало лише автоматичні відповіді. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.
Добрий вечір
Я хотів би висловити свою проблему після багатьох спроб зв’язатися з букмекерською компанією Rabona, оскільки вже 15 днів я стикаюся з проблемою грошей, які я виграв легально за реальні гроші без бонусів. Хоча компанія заявляє, що зняття завершується протягом 3 робочих днів, жодне з моїх зняття не було завершено тут і 5 робочих днів, тоді як спочатку вони скасували 2 зняття без будь-якого обґрунтування.
Здійснені зняття базуються на денних лімітах (500 євро кожні 24 години та до 3 послідовних зняттів).
Оскільки вони вперше скасували 2 зняття коштів, одне в розмірі 800 євро та одне в розмірі 500 євро. У мене є 3 активних запити на виведення:
1-й запит 23.07
2-й запит 24/7
3-й запит 7/25
Я спілкувався з ними через чат у прямому ефірі щодня, і кожен представник відповідає мені автоматично, у той час як усі кажуть, щоб я був трохи терплячим, і ми попросимо фінансовий відділ обробити ваш запит у пріоритеті. Я дуже хвилююся і дуже обурено прошу вашої допомоги, оскільки сума, яку я виграв законним шляхом, велика (19 000 євро), і я хочу отримати її повністю та в розумні терміни.
Велике спасибі
Щиро Ваш
Нася ****
Шановний НАСЯКОК,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго вечора і дякую за швидку відповідь!
Раніше я знімав гроші без проблем. Виведення коштів було оброблено протягом 1-3 днів, як зазначено.
Я також запитав у груповому чаті, чи потрібно мені перевірити, і вони відповіли, що наразі в цьому немає потреби, і якщо це буде потрібно, вони скажуть мені!
Я також надіслав листа з проханням пояснити, чому все це відбувається, і мені відповіли так само, як і в чаті. абсолютно ніякого інтересу до своїх гравців! більшість людей у чаті сказали мені брехню, щоб просто витратити мій час, і я хочу отримати всі свої гроші, які я заробив законно та на основі всіх умов компанії! Додаю розмови з чату, а також їхні брехливі обіцянки, що скоро отримаю гроші. 
будь ласка, допоможіть мені отримати суму, яка мені належить.
Щиро Ваш
Нася *****
Доброго ранку команда гуру.
Дуже дякую за все. Однак, ви вважаєте, що проблема вирішена, гроші надійшли на мій рахунок, якщо я зіткнуся з будь-якою іншою проблемою в майбутньому, оскільки у мене є інші зняття коштів, доки сума не буде завершена, я зв’яжуся з вами!
Велике спасибі
Щиро Ваш
Нася *****
Шановний НАСЯКОК,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
