Гравець з Греції просить зняти 300 євро з казино Rabona, який очікує на розгляд більше трьох тижнів. Незважаючи на виграш додаткових коштів, казино обмежує її максимальну ставку до 10 євро. Вона висловлює занепокоєння через відсутність зв’язку та численні запевнення щодо безпеки її коштів без прогресу.
Привіт усім і бажаю щасливого 2025 року.
На жаль для мене, це не такий щасливий початок, оскільки у мене є проблеми з казино Rabona.
Я бачив тут подібні теми щодо цього казино, і деякі люди справді отримали свої гроші, тому я пишу в надії, що знайду своє право і тут.
Я приєднався до казино rabona близько 2 місяців тому, і я отримав бонус на перший депозит у розмірі 100 євро в спорті. (Тож загалом у мене було 200 євро, 100 депозит і 100 бонус)
Після того, як я виконав ставки на кілька футбольних матчів, на моєму рахунку було близько 500 євро. 12.10.2024 я зняв 300 євро з цієї суми за допомогою того самого методу, який використовував для депозиту, зокрема за допомогою binance pay.
Минуло кілька днів, і я продовжував грати з рештою коштів, які залишилися на моєму рахунку, в той час як зняття ще не було завершено.
Мені пощастило виграти ще, і на моєму рахунку було близько 400+ євро (плюс 300, які очікують на зняття). У той момент казино обмежило мою ставку максимальною ставкою 10 євро. Єдина причина, про яку я можу думати, це те, що мені пощастило і я виграв.
Після того, як зняття коштів не було оброблено протягом 10 або більше днів, я зв’язався з живим чатом. Мене заспокоїли, що мої кошти в безпеці, а вони зайняті і мають велике навантаження, тому буде невелика затримка. Через кілька днів я знову надсилаю повідомлення з тією ж відповіддю. Через 24 дні я все ще не отримав свої 300 євро, а ліміт у 10 євро все ще діє. Тому зараз я не можу ані отримати свої гроші, ані продовжувати робити ставки (оскільки максимальна ставка в 10 євро не є достатньо значущою..).
Крім того, навіть якби я міг робити ставки, я все одно не міг отримати кошти на свій рахунок.
Я не отримав жодної корисної інформації від служби підтримки, вони продовжують повторювати ті самі відповіді, наприклад «вибачте, є затримка» або «Ми повідомимо відділ виведення коштів про затримку тощо».
Я бачив кілька інших скарг на затримки виведення коштів, і мені цікаво, як казино розраховує залишити нас клієнтами, якщо нам потрібен 1 місяць або більше для виведення коштів? Як я можу довіряти їм, щоб вони внесли більше коштів і продовжували грати там...?
Будь-яка допомога буде оцінена...
Привіт gkania,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що ми не займаємося питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт, тому можемо допомогти вам лише щодо відкладеного виведення коштів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
