Гравець з Польщі попросив відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги. Платіж був затриманий через проблеми на стороні постачальника платежів. Гравець отримав свої кошти приблизно через 6 тижнів після того, як було надіслано запит на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, у мене проблема з виведенням грошей з rabona.com. мій обліковий запис пройшов перевірку. Я замовив 6 зняття коштів, 3 надійшли до мене (100, 500, 500 євро), два очікують на розгляд, один був схвалений, але, на жаль, виведення, яке я замовив 6.05, на мій банківський рахунок у євро все ще не надійшло. Дивно, бо зняття, яке я замовив пізніше (16.05), надійшло 24.05. Зняття з 16.05 було замовлено на картку, тому могло прийти швидше, але різниця в днях величезна. Служба підтримки Rabona не відповідає на мої листи, і чат не бачить проблеми.
Шановний Dawidjason,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ви обрали банківський переказ?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я накопичив свій виграш без активного бонусу, і так, я вибрав банківський переказ. Я замовляв виведення 6.05, отримав підтвердження, що він оброблений 17.05, з цієї дати переказ має пройти 3-5 днів. Я хвилююся, тому що служба підтримки взагалі не відповідає на мої листи. Можливо, вони будуть посилатися на це тут. З найкращими побажаннями.
Щиро дякую, dawidjason, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Dawidjason,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rabona Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановні,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що через технічні труднощі на стороні постачальника платежів вилучення коштів цього клієнта не оброблялося належним чином і перебував на розгляді довше, ніж зазвичай. Просимо вибачення за незручності, які це могло спричинити!
Цим ми підтверджуємо, що всі зняття були нещодавно оброблені, і клієнт повинен отримати кошти найближчим часом.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас все ще виникнуть проблеми зі зняттям коштів, зв’язавшись з нашою службою підтримки в Live Chat.
Найкращі побажання,
Rabona.com
Шановний Dawidjason,
На даний момент я щиро вважаю, що це має бути лише питанням часу, коли ви отримаєте платежі.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платежі.
Шановна команда Rabona Casino!
Відкликання нібито було оброблено 17 травня 2022 року.
Не могли б ви надати нам оновлення щодо виходу гравця? Який орієнтовний термін для повної обробки платежу?
Шановні,
Дякуємо, що звернулися до нас!
На жаль, через технічні обмеження з боку постачальника платежів, ліміт для кожного запиту на виведення тепер становить 450 євро.
Щоб ми могли продовжити, просимо вас вимагати суму зняття невеликими частинами (не більше 450 євро за одну). Ми обов’язково надамо пріоритет вашому запиту, щойно ми його отримаємо.
Ще раз вибачте за незручності.
Якщо у вас виникнуть проблеми під час запиту на виведення, ви можете зв’язатися з нами через Live Chat.
З найкращими побажаннями,
Rabona.com
Дякую за пояснення.
Шановний Dawidjason,
Мені шкода чути про чергову затримку.
Чи можете ви спробувати повторно надіслати запит на виведення коштів відповідно до інструкцій представника казино вище?
Наразі це, здається, єдиний спосіб прискорити процес.
По-перше. Як зміна ліміту зняття коштів пов’язана з вашими умовами? Там все ще написано, що є обмеження в 500 євро, ви вводите гравців в оману чи ліміт у 450 євро тільки для мене? По-друге. Ви повернули мені 1000 євро на мій рахунок гравця, у мене було знято 1500 євро. Де відсутні 500 євро? Ймовірно, це втрачені 500 євро, які я замовив на свій банківський рахунок. Будь ласка, Rabona Casino поясніть, де знаходяться ці відсутні 500 євро з мого рахунку гравця. Я можу надіслати вам Броніслав підтвердження того, що таке виведення було, і підтвердження, що воно ніколи не надходило і не поверталося на рахунок гравця.
Дякую за оновлення, dawidjason.
Не могли б ви детально пояснити мені поточну ситуацію?
Спірна сума була встановлена на рівні 500 євро (схвалено зняття коштів?), але, як ви стверджували вище, були ще 2 незавершені вилучення.
Яка сума залишається на рахунку казино? Яка сума незавершеного зняття коштів? Чи було тим часом відмовлено у вилученні коштів? Якщо так, то яка сума була повернута на ваш рахунок в казино і які кошти ще залишилися в очікуванні? Що таке «втрачено»?
Мені знадобляться всі деталі, щоб продовжити справу.
Останні дні з моїм обліковим записом гравця без мого втручання відбувалися дивні речі. Нарешті сьогодні я отримав усі відсутні гроші за допомогою банківського переказу. Дуже дякую за допомогу, можете закрити справу. Броніслав і гуру казино ви робите чудову роботу.
Чудова новина! Дякуємо, dawidjason, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Rabona Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
