Гравець з Угорщини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Rabona Не схвалює запити на зняття коштів
Я обробив запит на зняття коштів 25 квітня, дотепер він не оброблений. Надав всю необхідну документацію електронною поштою, яка була затверджена 13 квітня.
Після кількох запитів у чаті в реальному часі, коли мені повідомили, що мій запит на зняття коштів буде оброблено незабаром, сьогодні через 8 днів, мені сказали від оператора відповісти на електронний лист, який я ніколи не отримував, який вони надіслали знову під час чату з оператор. В останньому листі, який вони надіслали, вони знову вимагають від мене ту саму документацію, надану місяць тому, здається, це явне шахрайство, чи є спосіб повідомити про це комісію з ігор?
Шановний lalog82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не будьте ласкаві та ще раз підтвердите, що надали всі необхідні документи?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякуємо за електронний лист, lalog82. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Шановний lalog82!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
lalog82, не могли б ви повернутися до мого першого повідомлення та надати всю необхідну інформацію?
Привіт, Крістіна, я надіслав приватну тему електронної пошти на kristina.s@casino.guru
щоб відповісти на ваше перше запитання, так, два місяці тому було успішно вилучено. тоді я надіслав запит на новий більше ніж 5 тижнів тому, але я все ще намагаюся отримати його схвалення.
я надіслав необхідну інформацію, сьогодні я отримав електронного листа від їх фінансової команди, в якому повідомляється, що документи отримано, і вони повідомлять мене про статус протягом наступних 3 робочих днів
Дякую за відповідь, lalog82. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
Я усвідомлюю, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему.
Шановний lalog82!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна Кристина, нижче ви знайдете відповіді жирним шрифтом
Чи правильно я розумію, що зараз ви чекаєте, поки казино підтвердить ваш обліковий запис?
насправді, тим часом мій обліковий запис нарешті підтверджено.
Крім того, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
банківський переказ
Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
так
Скільки приблизно днів зайняло ваше останнє зняття коштів?
10 днів
Я отримав бонус від VIP-рахунку, і завдяки цьому я його втричі. зараз я намагаюся грати в rollover x3 (майже готово), і коли це буде зроблено, я запитаю ще одне зняття. Я буду тримати вас в курсі.
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомте нас, якщо є щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу.
Шановний lalog82!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Крістіна
я знову попрошу нове зняття коштів, і я повідомлю вам, чи нарешті отримаю його.
дуже дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Гаразд, будь ласка, тримайте нас в курсі, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу.
Шановна Крістіна,
Я надіслав запит на нове відкликання, подивимося, коли Rabona обробить це.
З повагою,
Леонардо
Запит на відкликання подано в понеділок, 27 червня
згідно з положеннями та умовами Rabona (розділ 6.16 їхнього веб-сайту) Зняття коштів виплачується протягом 3 робочих днів, оскільки минуло 5 робочих днів, я зв’язався з ними через чат, і мені сказали, що зі мною зв’яжуться електронною поштою фінансовий відділ. до мене ще ніхто не звертався.
lalog82, зауважте, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановна Крістіно
ви мали рацію, відкликання оброблено сьогодні, ви можете закрити цю скаргу.
Дуже дякую за вашу підтримку
З повагою,
Леонардо
Чудові новини, lalog82. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
