У гравця з Польщі постійно виникали проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино. Незважаючи на успішну перевірку та запевнення служби підтримки клієнтів, його запити на зняття коштів постійно скасовувалися з поясненням, що вони «перебувають на розгляді». Гравець підтвердив, що його обліковий запис був доступний, він грав у рулетку та ставки на спорт і не використовував жодних бонусів. Гравець повідомив, що нарешті отримав свої гроші. Проблему було позначено як вирішену.
Я зробив свій перший депозит у Rabona у грудні 2023 року, де я грав у ігри казино та робив ставки на спорт. На жаль, я кілька разів програв, тож у підсумку вклав близько 900 доларів США (якщо я правильно пам’ятаю).
Проте удача була на моєму боці, і я зрештою щось виграв. Я зняв 350 доларів, і гроші успішно надійшли.
Однак мій досвід відміни став гіршим. 14 січня я знову спробував зняти кошти, але він був скасований. Те ж саме було 15, 16 і 19 числа. Збентежений, я зв’язався з їхньою службою підтримки через чат, щоб запитати про повторні скасування. Вони запевнили мене, що оброблять зняття вручну. Протягом цього часу вони також подали запит на перевірку облікового запису, яку я негайно виконав, і це було схвалено.
Незважаючи на все це, щоразу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, я отримую ту саму відповідь: «Це на розгляді». Щоб посилити моє розчарування, різні представники чату надають суперечливу інформацію.
Минув майже місяць, а я все ще чекаю рішення.
Шановний banglard00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rabona Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, обліковий запис доступний.
Я грав у рулетку та ставив на спорт.
Бонусами не користувався.
Чи отримували ви будь-які оновлення від казино після останнього повідомлення?
Будь ласка, перешліть вашу останню кореспонденцію з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Додайте відповіді від казино.
Привіт,
Нарешті я отримав гроші. Дякую за твою допомогу.
Я не рекомендую Rabona.
Шановний banglard00,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
