Гравець із Португалії зіткнувся із затримкою у виведенні коштів із казино, оскільки їхній платіж затримували понад два тижні та отримували неодноразові виправдання. Незважаючи на те, що вони зв’язалися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, вони не отримали відповіді. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до успішної передачі виграшу гравця. Гравець подякував команді за допомогу.
доброго дня,
Я пишу з проханням про допомогу, оскільки казино, про яке йдеться, затримує мій платіж уже понад два тижні, завжди посилаючись на затримки платежу.
У чаті мені кажуть зберігати спокій. Я надіслав електронний лист до служби підтримки, але не отримав жодної відповіді.
Ви можете допомогти?
Шановний teixeiraandre009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
доброго ранку
Так, я вже здійснив успішне виведення, але на меншу суму.
Ні, мої виграші були не з бонусів.
Щодо kyc написано, що ще не потрібно верифікувати мій акаунт.
Я додав кілька скріншотів, надіслані електронні листи, статус облікового запису та статус зняття.
У мене також є кілька скріншотів чату, які завжди дають однакову відповідь.
дякую
Я досі не отримав відповіді від казино rabona, і в чаті вони завжди виправдовуються, що вже пізно і що мені потрібно терпіти.
Дуже дякую, teixeiraandre009, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую!
До цього дня відповідь завжди одна, а казино Rabona не може вирішити проблему!
Шановний teixeiraandre009!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити до цієї розмови представника Rabona Casino.
Шановне казино Rabona!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Я дуже ціную вашу допомогу.
Сьогодні вони відповіли на мій електронний лист, але знову з тим же виправданням.
Я залишаю фотографії прикріпленими.
Сьогодні 31 число, а відповіді завжди однакові.
Додаю останню розмову в чаті.
Але у мене щодня є чати з однаковою відповіддю.
доброго ранку
Я хотів би повідомити вам, що ви нарешті зробили переказ.
Я впевнений, що мої гроші були зняті завдяки вам.
Велике спасибі всій команді гуру казино!
Шановний teixeiraandre009!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
