Гравець з Італії мав незавершене зняття, яке не було оброблено протягом 6 днів. Вона зв’язалася через чат і електронну пошту, але продовжувала отримувати відповіді, що вказували на затримку. Після подальшого спілкування було підтверджено, що її обліковий запис було перевірено, але зняття коштів залишалося в очікуванні протягом 10 днів. Питання було вирішено шляхом здійснення платежу після втручання групи розгляду скарг. Потім скаргу було позначено як «вирішено».
Минуло 6 днів після того, як я подав запит на відкликання, але він досі позначений як незавершений. Я просив пояснень у чаті та електронною поштою, і мені завжди казали, що потрібно зачекати, оскільки є затримка.
Мій обліковий запис підтверджено відповідною процедурою.
Шановний vittoriaroglieri,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Мій обліковий запис підтверджено, але, незважаючи на це, статус зняття: очікується
Минуло 10 днів після мого запиту на зняття коштів, служба підтримки продовжує повідомляти мені, що є невелика затримка в обробці, але ситуація продовжує залишатися заблокованою без надання пояснень
мій обліковий запис підтверджено, і мені вже доводилося скасовувати зняття коштів на цьому сайті, тому що через 12 днів вони все ще не здійснили платіж
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Як я зазначав у своїй першій відповіді, радимо зачекати до 14 днів, поки ваш платіж буде оброблено та виплачено. Будь ласка, зачекайте до 20 серпня , і якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, щоб ми могли продовжити розслідування.
Шановний vittoriaroglieri,
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, vittoriaroglieri, і якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
